假如你指出采用者新体验是采用者在采用商品后的直觉觉得,所以也许须要进去看一看咯。

用户体验(用户体验英文)-第1张

对网络金融行业的从业者而言,采用者新体验或许是一道道枭女的热门话题。不但大党委会特别强调采用者新体验,很多这时候这魔性的五个字着实正式成为的是商品副经理在撕X混战中的万能药。

开发者为何商品要所以做,异药减少好些呢?

商品为的是采用者新体验啊

开发者为何商品不所以做,异药减少好些呢?

商品为的是采用者新体验啊

开发者。。。

假如商品啊虽然采用者新体验而引致异药适度减少那还能认知,但很多这时候商品副经理是沉浸于对个人的采用者新体验中不能自拔。对此种情形,或者说认知采用者新体验那个词汇就变得分外关键了。

1. 什么是采用者新体验

采用者新体验(User Experience,全称UE/UX)是采用者在采用商品操作过程中创建出来的一类纯直觉体会。这是绝大多数人对提及采用者新体验而所造成的简单认知。但译者指出那个认知较为狭隘,最少是不完备的。

Ajax先驱James Garrett是这样叙述采用者新体验的:采用者新体验并不是指两件商品这类是怎样组织工作的,采用者新体验是指商品怎样与外间出现联络并有所作为,也是现代人怎样碰触和采用它。在这儿我们可以窥见Garrett指出采用者新体验是一类碰触或采用的操作过程。正像当现代人查问某一商品或服务项目时,他们问的是采用的新体验。它用出来难无从?呢很难专业委员会?采用出来觉得怎样?

你窥见这两者之间的不同了吗?新体验(Experience)并不直接对应着体会,很多商品副经理将两者之间划上了等号,指出新体验是狭义的直觉体会,是直觉的情感,但其实采用者新体验的范畴其实远远不止于此,新体验对应着的对象应该是经历操作过程和对个人体会。

译者指出对采用者新体验说明得最完善的当属ISO的标准定义:现代人对针对采用或期望采用的商品、系统或者服务项目的认知印象和回应

其补充说明如下:采用者新体验,即采用者在采用一个商品或系统之前、采用期间和采用之后的全部体会,包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。在这份说明中,除了直觉体会外,采用者新体验还包括生理和心理反应、行为和成就等方面,而这一部分内容往往是被所忽略的经历操作过程,而这正是Garrett特别强调的那部分内容。

在译者看来,采用者新体验具有双重性:既有对个人体会的直觉性(情感、信仰、喜好、认知印象)又有经历操作过程的客观性(生理和心理反应、行为和成就等)。但很多这时候两者之间界限模糊,直觉体会影响对个人对商品的新体验经历,而对个人新体验经历又很大一部分决定了直觉体会,这就让很多人提及采用者新体验就想到对个人体会。此种想法是很危险的,因为它会引致PM对商品采用者新体验的把控进入一个死胡同,既然是对个人体会,所以失去了客观性怎样来制定标准,又怎样说服开发团队往PM的规划方向前进呢?

2. 采用者新体验不是每个采用者的新体验

2.1采用者新体验不是每个商品采用者的新体验,而是商品目标采用者的新体验。

很多初期的商品人梦想能够做出一款不论男女老少都竖起大拇指交口称赞的商品。但此种理想化的结果往往是达不到的,着实没有必要做到的,这就如同希望自己正式成为一对个人见人爱的万人迷,最后,你更大的可能性是迷失自我,丢掉自身的商品定位。

2.2采用者新体验不是每个商品目标采用者的新体验,而是商品目标采用者群的新体验。

虽然采用者新体验具有直觉性,就个体而言,每个目标采用者的商品新体验都可能有所不同。极端情形下,虽然采用者自身因素(如个性差异等)出现截然相反的新体验结论都是有可能的。在此种情形下,目标采用者的新体验就作为不了一款商品的采用者新体验标准。但目标采用者群可以帮助我们解决那个标准问题,下面对目标采用者群做个简单介绍:

目标采用者群是指将采用者进一步细分,由拥有一些共同关键特征的采用者所组成的小组。我们通常会通过采用者调研工具(问卷调查、采用者访谈、焦点访谈、采用者测试等)进行采用者研究,从而绘制目标采用者群体的采用者画像(Personas,也叫做采用者模型)。采用者画像能够代表典型的目标采用者群需求,从而作为采用者新体验的标准之一。

用户体验(用户体验英文)-第2张

假如你还没有认知采用者新体验不是每个采用者的新体验,所以简单而言,采用者新体验是符合采用者的心理认知模式的新体验。但人有千万种,各种作妖作怪的都有,我们只须要满足目标采用者群中哪些符合普遍心理认知模式的绝大多数群体即可。当然,当你的商品被一对个人说采用者新体验不好时,你可以听听意见不必紧张,但绝大多数人提出疑问时,也许这这时候你就应该仔细思考下采用者新体验了。

3. 采用者新体验要素

对采用者新体验的客观性,最有影响力的要属于Garrett提出的采用者新体验要素,其将采用者新体验总结为从抽象到具体的五个层面,为我们衡量采用者新体验提供了一套切实可行的标准方法。

用户体验(用户体验英文)-第3张

虽然绝大多数商品(网站或软件)的双重性:既是关于信息的又是关于功能的。Garrett将其采用者新体验模型从中间分开,在左边,这些要素用于功能型商品,其主要关注于任务。在右边,这些要素适用于信息型商品,关注点在于信息。

3.1战略层

战略层所要解决的核心问题是我们为何要开发那个商品。它包括两个方面:网站目标即商品目标(开发商品的人希望能够得到什么)和采用者需求(采用者通过商品可以得到什么,满足什么需求)。

战略层是关键而基础的,它决定着商品新体验更具体层次的制定。简单而言,一款商品不管交互做得再好,画面有多炫酷,假如这款商品不能够解决采用者的问题,所以对采用者而言其新体验是糟糕的,也是没有价值的。

3.2范围层

范围层所要解决的核心问题是我们要开发什么样的商品。商品应该提供给采用者什么样的的功能和内容(即功能和内容边界),在那个层面,我们通常用功能需求规格说明书(Functional Specifications)来叙述。

3.3结构层

结构层对应的具体内容则是交互设计和信息架构设计。交互设计关注于影响采用者执行和完成任务的元素,信息架构设计关注于信息组织的方式。

3.4框架层

框架层对应着信息设计+界面设计+导航设计,界面设计和导航设计分别对应着功能型商品和信息型商品,信息设计则是两者共有的内容。

界面设计要做的全部事情是选择正确的界面元素,也可以说安排好能让采用者与系统的功能造成互动的界面元素(复选框、单选框、下拉菜单、多选菜单、按钮等);导航设计是专门呈现信息的界面设计;信息设计这是功能和信息两方面都要做的,用于呈现有效的信息沟通。

假如你还是指出三者之间难以区分,所以有个简单的方法:涉及提供给采用者做某事的能力,属于界面设计;涉及提供给采用者去某一地方的能力,属于导航设计;涉及传达想法给采用者,属于信息设计。当然这三者之间有可能会有重合的区域,这是正常现象。

对框架层、结构层的信息架构、导航设计和交互设计、界面设计很多朋友分不清,其实有个简易的方法:跨页面的设计大多这时候属于结构层,只在本页面范围内的设计则一般情形下属于框架层。

3.5表现层

表现层主要解决并弥补商品框架层的逻辑排布的感知呈现问题(即感知设计)。简单而言,你所看到的所有图片、文字、色彩都属于这一层面(如图片形状大小、字体大小、颜色深浅等)。

译者:蓝调Lee,微信公众号:蓝调Lee,微博号 蓝调Lee

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题图由译者提供