责任编辑作者:类延昊,前任ophone科技影迷营运副总裁,原豆瓣网商品营运副总裁、酷我音乐商品副总裁

上一篇文章到手,许多人问我有关拉使用者的问题。只不过这个话题蛮大的,我用短短的几百字不可能将完整地表达清楚,得专门做个撷取才行。故责任编辑撷取一些比较有用的底子和小常识,希望对大家的组织工作有所帮助。

最近有个别死板的纯商品相关人员试图摒弃我有关使用者营运的理论,比如说我说我们做营运组织工作和商品组织工作,如果建立听友让使用者、使用者组织更加畅通地彼此造成联系,她们说使用者和使用者之间须要保持个体的自主性,我说我如果让牛逼的使用者十强,她们说这破坏街道社区气氛,我说我们如果鼓励使用者遇冷,她们说使用者遇冷了不好管、会对官方造成威胁......譬如。我不知道她们怎么做的商品,只不过真实世界的许多逻辑和现实是类似的,你让使用者在你那里玩的那么郁闷干什么?你自己喜欢未婚,还不让使用者恋爱么?你想断定就断定去吧,再说我会坚持我的观点。

营运是个长年的组织工作,营运相关人员的底子非常重要,我也从来不相信简而言之30天让你正式成为新媒体营运剑客、组织工作2-3年的营运大咖、2个月影迷做到X一百万之类譬如的塞里西,怎么可能将呢?营运组织工作须要长时间的探索、磨炼,须要练的组件、掌握的底子真是太多了,岂是难事的?根本不可能将有trained,你当自己吃了大还丹,收放自如一下子增长100倍啊?那可是武侠里头的情节。

在当下这个颓废的互联网气氛里,谁能静下心来苦心,认真研习营运底子,勤奋学习,努力实践,并且保证一个良好的组织工作态度和营运习惯,谁才能正式成为大咖!

责任编辑要讲的拉使用者,我也指出如果作为一项长年的营运组织工作抓起,再说我带团队都是那么干的。比方说一个水池,如果定期试试水、撒点新鲑鱼,这就是简而言之的营运组织工作里头的代谢!

拉使用者,是使用者营运的东齐县基础的组织工作。不过我是过乔尔纳出身的,我也一直指出营运应以TNUMBERV12V4、小成本做大事为核心理念,所以靠掏钱拉捷伊方法,比如说地推、买/换流量、掏钱找大V,之类这些办法,我在这里就不约勒了。

猫扑联盟(猫扑 虎扑)-第1张

一、拉使用者的核心思想

做每一项组织工作,探索出一套基本的思路是必须的,营运如果忌讳闷头做事,两耳不闻窗外事。

1、明确最适合你的街道社区、版块、商品的使用者群是哪些,这样才能有的放矢。

你列出来的使用者分类可能将比较多,千万不要追求大而全,按照二八原则,抓好20%的分类足矣。当然你有钱、有人、有资源,那另当别论。

2、确定这些使用者群都在哪些平台上,这样确定好重点突破的平台都是哪些。

3、落地组织工作

我称之为三个手段:糖衣炮弹、威逼利诱、软硬兼施。

同样遵循二八原则,务必把基础的组织工作先做好再说。

4、使用者资料汇总、收集组织工作

5、回锅、及日常的使用者维护组织工作

二、糖衣炮弹、威逼利诱、软硬兼施

一)糖衣炮弹

简而言之糖衣炮弹,只不过就是你或者你的平台能够吸引这些使用者的有效的资源。作为一个营运相关人员,我觉得这个组织工作是必须要做的,你可以在小本本上梳理一下,只不过用不了太久的时间,慢慢积累,慢慢补充。

1、推荐:基本的比如说用来推荐使用者、推荐UGC类内容的资源列表

2、权限 :街道社区里头可以提供给使用者、以显示其权威的东西,比如说版主的权限之类。

3、活动:你有哪些类型的活动能够吸引到使用者、留住使用者。

4、品牌栏目:用以包装使用者、沉淀某些类型的固定使用者的载体。

5、虚拟物品(货币、道具、勋章之类);

6、实物周边

7、其他,不举例了。

二)威逼利诱

简而言之威逼利诱,只不过就是吸引使用者的一些方式方法。这个话题我在以前的文章里专门写过。

1、威:权威、威信,即树立你在街道社区的一个角色定位,而不是淫威。

2、逼:规则。这也是营运的一项日常组织工作。

3、利:实惠。你能给使用者带来的实实在在的、不是玩虚的好处。来你这里玩能赚钱、拿到实物、抑或涨工资么?

4、诱:诱导、引导。而不是赤裸裸地强奸使用者。

三)软硬兼施

简而言之软硬兼施,只不过是说吸引、留住使用者的基本原则。

软:柔性、灵活。即营运手段。

硬:不可改变、不可逾越。即商品规则、营运规则。

猫扑联盟(猫扑 虎扑)-第2张

三、熟练运用一些有用的站外平台

我们做使用者,比如说你做美女使用者,那你起码如果知道哪些平台上面有真实的美女资源,如果你不知道,只能说明你平时不长心眼了。

1、工具

行业工具,有些工具可以很好的帮助你,比如说艾瑞网的网络媒体排名(www.iwebchoice.com),类类当时就是通过它熟悉了国内各个行业的主要网站资源,然后花了大量时间研究、看,找到自己所要的资源的。

垂直使用者平台,国内、国外也有许多这样的平台。只要用心,可以找到许多。比如说站酷,聚集着一帮优秀的设计师。

2、社群

我看现在许多公司都在做社群营运,甚至被媒体标榜为一种牛逼且先进的创新模式。只不过社群,本来就只是营运组织工作里头的一项基础工具而已,更谈不上是一种营运模式。我有40多个微信群和qq群,群里16000多人,都是利用上班之余做出来的。我快的时候,一周一个500人的群。

不过现在微信群明显没有qq群活跃,许多微信群里竟是广告,管理成本要大一些。我也从来不支持换群的行为,你在群里不能建立权威的情况下,加再多群也无济于事,转化率很低。

我觉得还是得在一定目标、结果导向的前提下,发展社群,才是正确有效的,必须能为你所用。你得能实实在在的给别人带来帮助、好处,只有这样才能促进转化。只是一味索取、只想着给自己捞好处,没人会搭理你的。

3、当前流行的平台

现在最主流的四个最大的使用者平台:微博、微信、qq空间、贴吧,当然其他比较大的平台也有,知乎、豆瓣、twitter、instagram、tumblr之类。

这些平台,我们平时不能光顾着玩、看热闹去了,她们上面毕竟汇集了许多优秀的人才,而有能力的人更是物以类聚,你找到一个牛逼的人,基本上会连带着带出一堆优秀的人。

找到了,私信,直接跟对方谈,或者要微信、qq、电话,谈呗。

猫扑联盟(猫扑 虎扑)-第3张

四、一对一拉使用者的底子和方法、小常识

拉使用者,一个一个拉,须要耐性,但很少有营运相关人员能够常年、始终如一日地保持这个优良传统。但这个组织工作必须做,至少在你做基础营运组织工作的最初那几年里要做,类类当年坚持了,虽然养成了疯狂追求数量而导致组织工作和生活混淆的恶习,大家不要学我就行了。但至少当时是无敌的,而且我这10多年的经验积累,最大的也都是得益于使用者和自己组织工作过的平台。

1、要带着目的去沟通

拉使用者,你要明白拉来这个使用者能干什么、不能干什么。所以拉的时候,你须要了解这个使用者。

千万不要变成了漫无目的的聊,或者被对方牵着鼻子走,带到阴沟里去了。

2、投其所好

这跟恋爱一样,不能说使用者不爱听的。对方刚失恋了,你可以适当地安慰下。对方喜欢小动物,你大可通过小动物聊起。对方是个美女,夸下对方长得漂亮,会死么?

3、落地

拉使用者,不是以拿到了这个使用者的qq、微信、电话等联系方式为最终节点的,那不叫拉使用者,充其量也就是联系使用者。拉使用者的最终节点是落地,即让这个使用者在你平台上造成价值、造成价值的同时你也给她们带来了好处。

4、质量更重要

所以要有选择的挑使用者,你的眼光很重要。

5、日常的沟通、维护

不能拉人家来,利用完了就把人家撩一边,从此不管了。做使用者组织工作,不能那么没良心。

日常的维护、沟通是少不了的,当然使用者多起来,你不可能将全部照顾到,你须要拎出重点使用者来,逢年过节、重要活动得想着她们。

撷取一些小底子(由于平台关系,不能讲的太细致):

1、许多平台都是直接留了手机、QQ、微信号的;

2、平台的榜单须要好好利用;

3、许多平台都对一些高质量使用者进行了分类和推荐,可以直接利用;

4、可以曲线救国。搞不定这个使用者,你可以搞定跟他相关的使用者,比如说搞定他的女朋友。

五、有关如何建立有效的使用者商品

使用者商品,我指的是可以让使用者主动送上门的商品形式,这才是放长线钓大鱼的方式。常见的比如说:

1、榜单。无非有两种形式:使用者排行、UGC排行。使用者都是有理想、有追求、有抱负、有攀比心的,这块的规则须要好好设定清楚。

2、推荐/发现:web1.0都是凭营运相关人员(编辑)的口味择优推荐,但难免有些小编的口味过重、过于奇葩或者有失偏颇,所以现在web2.0的模式都演变成了用特殊的算法,让使用者自主选择,这是一大进步。不过个人觉得可以中和下。

3、使用者组织

商品形态的使用者组织形式,只不过大家经常可以见到,比如说游戏里头的工会、陌陌的群组、豆瓣的联盟之类,许多成熟的街道社区商品上,基本都有类似的组件出现,只是大家玩法不同,但本质上都是相同的,即用一定的逻辑规则将使用者圈在一起,把你希望使用者造成的价值通过这个使用者圈子赋予给使用者,以此起到提升街道社区的活跃度、或者孵化新组件的作用。

豆瓣巅峰时期60%-70%的UGC数据是靠豆瓣联盟造成的,类类当年做街道社区时在这块上也着实尝到了不少甜头。

但这类使用者商品不是做完商品就放置不管的,它是须要被营运的,而这项营运组织工作也是极难的,为什么难?因为对营运相关人员的要求高,不仅仅须要懂营运,还得懂商品,熟悉任何一个边边角角的逻辑规则,某种程度上,就算有商品经理,他也是跟着营运相关人员的需求走的,你占主导。

由于这块涉及的东西真是太多了,故责任编辑暂不延展,只是点出这个话题。

猫扑联盟(猫扑 虎扑)-第4张

总结

只不过拉使用者,原本没有传说中的那么难,积沙成塔的道理谁都懂,只是够专注、有耐性、够执着、能坚持不懈、能始终保持原则的人太少了。你手里有10个优质使用者,我手里有5000个优质使用者,咱们能一样么?而且,咱们差的也不只是500倍,倘做同样的组织工作,你估计直接被秒掉了。

当然也不是想象中的那么简单,只是入门简单,做着做着,你会发现,你要处理的事情会越来越多,你要学习的东西也会越多,千丝万缕,盘根错节。

为什么同上武当学艺,有的人成了剑客,有的人终其一生也碌碌无为?六个字:用心、坚持、专注!