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或许要把街道社区和海外华人的营运原则上掏出而言,原因在于在大部份的营运组成部分中,街道社区或海外华人的营运是较为独有的,它的营运都须要与此同时考量亲密关系和文本,其繁殖和发展壮大也存有两套他们极为独有的方法论。

虽然新浪网上用以贯穿街道社区或海外华人的商品型态或者是高峰论坛或Conques的街道社区商品,或者是如QQ、QQ等通讯应用领域中的聊天室,为的是易于认知,就要以真实世界他们建立两个单纯的街道社区或聊天室为科沙群展开表明。

两个街道社区/海外华人刘天祺到成形出来,我指出其高速成长方向里有那么两个关键性结点:

1)建立和调用;

2)依恋与商业价值逐步形成;

3)去虚拟化,街道社区核心成员间社交圈的构筑;

4)街道社区的自繁殖。

下脸孔我依前文的4个关键性结点,依次逐个而言。

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第三,建立和调用

对两个街道社区/海外华人的调用以说,最关键的事,是找出两个主轴。对两个街道社区或海外华人而言,它很大是如前所述某一某一主轴而存有的,而核心成员间的沟通交流和交互常常也会紧紧围绕着那个主轴展开。

对街道社区/海外华人而言,两个好的主轴或者可以带来某种特别的感觉(比如有趣和共鸣),或者可以带来明确的商业价值认知,即让用户知道他在这里可以得到什么和应该怎么参与。

我们以建立两个聊天室为例,体会一下你看到两个叫作勒布朗詹姆斯的群和两个叫作每天一张LBJ高清酷图的群时的区别。再体会一下两个叫作新浪员工沟通交流的群和两个叫作一入新浪深似海,从此节操是路人的群的区别。

另一点须要强调的是,任何两个好的街道社区,很大都有某种普世的商业价值观,这种商业价值观普遍是利他性且能得到广泛认同的,最终会体现在一些规则上。例如,很多活跃数十年而不衰的网站高峰论坛,都会通过规则要求用户们认真回帖感谢他人。在初始阶段,街道社区的建立者和管理员们必须要以身作则地去普及和传递这样的商业价值观。

初始用户的获取常见的是拉身边的熟人,或者如前所述街道社区的定位做一些较精准渠道上的推广宣传,这一部分就不展开太多了。

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第二,依恋与商业价值逐步形成

这是几乎大部份街道社区/海外华人营运者都须要去突破的一环。

在最初加入两个聊天室时,除非群主自身有极大影响力(如某些大V名人),否则,几乎大部份用户在加入伊始的心态都会是先看看这里有什么再说,能否打破这种观望心态,在街道社区与用户间建立起依恋,让用户对街道社区产生明确商业价值诉求和依赖,决定了那个街道社区能否走向活跃。

依恋通常产生于街道社区提供了超出用户期待的服务和回报之时。例如某明星的粉丝们本来只是想加入两个粉丝街道社区进来看看,结果真的见到了明星本人过来跟他们交互;例如加入某一营运学习群的朋友们本来只是想看看,结果发现群主每天在群里发的各种干货真的让他们很受用,甚至有一天真的他们通过应用领域群主分享的干货完成了某一超牛的小项目;再例如加入了两个行业沟通交流群本来只是不明觉历,结果发现那个群里真的每天都有很多牛人大神在群内各种喷,让他们眼花缭乱,大开眼界。

直白点讲,这一过程是从不确定在这里可以得到什么到明确知道这里可以给我提供什么商业价值的过程。这一步产生后,那些原本只是观望的用户会开始愿意在街道社区内去更多产生行为,例如发言提问和吐槽。

当然,任何事情都有正反两面,有了依恋和商业价值后,用户也会开始对街道社区有期望,正所谓爱之深、恨之切,假设他们的期望持续得不到满足,这些用户们是可能会愤怒甚至倒戈的。

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第三,街道社区的去虚拟化

截止到第二步,那个街道社区/海外华人的人际社交圈络都仍应该是两个高度以街道社区创办者、管理员或明星用户为中心的状态,它意味着较大的风险——街道社区的存活与发展,将取决于少数的两个人。一旦这两个人不堪重负又或者明星用户离开,街道社区很可能将毁于一旦,事实上,这样的场景在很多街道社区的发展史上曾反复出现过。

要解此结,须要去虚拟化,把两个高度虚拟化的网络变成两个几乎无虚拟化的网络。

二者的区别,我通过下图来表明。

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在上图中可以一目了然地看到,图a中的网络完全依赖于结点A,如果结点A消失或崩溃,整个网络将会完全消失。而在图b中,A即便仍然是两个关键的中心结点,但由其他结点间的联系已被充分建立出来,即便把A从网络中拿走,整个网络也仍然可以保持较高的紧密度,继续存有下去。甚至,即便出现多个结点崩溃,那个网络也仍然还可以存有。

基本上,这也是街道社区到了那个时候要展开去虚拟化的原因所在。

去虚拟化的常见套路又有两种。

一是培养和发掘追随者。假设你的街道社区是拥有两个能够被大家所认可的普世商业价值观的,并且已经与用户群体间建立起依恋,通常那个时期会逐渐冒出来一些认可你商业价值观和理念的积极分子,他们对街道社区存有较强的热情和投入感。你须要去观察、鼓励和发掘他们来帮你在街道社区中去做更多事,甚至,过往本来是建立者们扮演的一些关键角色(如精神领袖、话题发起者等),须要大胆地由这些追随者们来完成替代,当原本的两个中心变成了多个中心时,街道社区的生命力和可持续性都会与此同时得到加强。

二则是通过引导,帮助街道社区内的用户间建立起亲密关系。街道社区的本质是由众多个体构成的两个信息社交圈络,而QQ群、豆瓣小组、高峰论坛等都只是那个网络的载体而已,就像上面的图a和图b所展示的,只有组织中的众多个体彼此间产生连接时,两个街道社区才能真正成型。如果你去观察,你会发现大部份活跃的QQ群或QQ群里,用户间的亲密关系都会是很多元化的,并且,这种亲密关系会随着时间的推移沉淀到具体的商品型态中。

促成用户建立亲密关系的方式,大体上主要有依靠讨论交互和依靠共同行为两种,此处也不再展开做过多叙述。

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​第四,街道社区的自繁殖

当街道社区中的多元化亲密关系链被建立出来后,两个街道社区就具备了自繁殖的能力,那个时候你会发现他们对街道社区已无法完全掌控,会有很多事件、话题和亲密关系在街道社区内自然发生,这也是作为街道社区营运人员最希望看到街道社区内出现和发生的状态。

到了那个阶段,营运人员最应该做的,是如前所述街道社区的共同商业价值观为街道社区的行为言论划出一条边界,又或者制定出某些游戏规则,在规则内,大家可以完全自由地讨论和交互,但一旦触碰到规则,则应该坚决封杀。 本文来自凡塘值班员吧

进入那个阶段的街道社区,基本已进入成形状态,此后,考验营运的,一是可以将街道社区的成形和活跃状态维持多久,这里须要考量的基本是:

当大量UGC产生后,如何筛选出优质的文本展开二次传播和更精准的推送;如何梳理出两套如前所述UGC的文本框架和体系,帮助和引导那些零散产生的UGC文本可以更整体、更结构化、也更具有黏性一些;如何做好一些街道社区内的活动营运,甚至把一些活动变得常规化、事件化。

另一方面要考验营运的,是如何拓展街道社区可以贯穿的话题,通过话题的延展来扩大他们的潜在用户数量。在这方面,知乎的发展是两个典型,最早只聚焦于互联网创业话题的知乎,现在已经接近五花八门、无所不包。

相比前三个阶段而言,街道社区高速成长的这最后两个阶段对营运人员而言相对会好一些,因为可玩的更多,也不像前三个阶段那样须要背负那种不成功就要成仁的压力。

但须要正视的现实是,大部份街道社区和商品很大都有他们的生命周期,这是不可改变的。人们使用街道社区的需求永远存有,但对某种商品型态的热情却可能会是周期性的,并且也会随着互联网的发展产生很多新的使用习惯(如Web2.0时代诞生了社会化问答网站),所以我们会反复看到很多不同类型的街道社区型商品在不断出现,甚至,这种商品型态上的迭代还可能会是循环的。