检查和

1、打折特惠、店面公益活动、公益活动天数、推展费、库存量、尊卑网红与否恒定;

2、公益活动天数和打折文本与店面相片与否完全一致;

3、库存量:各尊卑网红库存量与否充裕,其它款量少的间接改前述库存量,假如高于预警系统量跟订货证实与否早已付款顺利完成;

4、店面主页、详情页、进行分类、店招、镜像等与否恒定;

5、店面前台:与否有检举、检举、违法、处罚等轻微现像,并作出化学反应;

6、检查和是不是漏发、断货等引发的未提货订货,假如有第三天数全柔情形并作出化学反应;

7、查阅店面DSR综合性打分和售后服务综合性分项较前天情形升跌情形。

数据

01采集

(1)店面流量结构、转化率、销售额、跳失率、访问深度等;

(2)转化率:店面转化率+尊卑网红的转化率与否平稳,如有大的变化立即分析原因并改进;

(3)推展数据:直通车、钻展淘宝客和公益活动短信营销等推展数据搜集,效果跟踪,争取一次比一次做得好;

(4)行业竞争对手数据收集,把控行业和市场节奏必须做得一项工作。

02分析应对

(1)流量结构:店面自身诊断和调整反向参考。①排名因素:1销量排名;2人气排名:转化率、收藏关注、加购、访问深度、跳失率、复购率、销量权重、DSR动态分项、售后服务综合性服务分项;②回头客;③官方公益活动:查明细流量来源;④自主访问:推测来源;⑤站外其它:追踪来源;⑥付费流量;⑦类目流量;⑧PC/无线占比;⑨其它:品牌街、淘宝足迹、淘宝客、淘好货。

(2)转化率低:①客观因素:周六日和节假日、淘宝官方公益活动、天气原因,淡旺季原因;②竞争对手:销量、价格、位置、推展力度、对手打折/竞争力强的利益点;③自身原因:中差评、自然搜索流量下降、客服询单转化率低。

(3)推展数据:①短信营销:跟踪短信效果、客户分组转化数据、短信文本对转化的影响、短信利益点转化的影响;②直通车:点击率、转化率、平均点击单价、关键词出价、关键词排名、计划权重、创意效果;③钻展:ROI、平均点击单价、钻展位置选择、创意点击率、预算与通透的平衡、实时调价;④淘宝客:佣金比例设定、计划创建、利润核算、如何引流、主动出击。

(4)竞争对手:①销量:为何销量猛增;②价格:有目的的降价还是参加公益活动;③推展力度:疯狂钻展直通车等;④与否操作销量;⑤公益活动:与否做公益活动。

推展调整

1、日常卖点素材收集、凝固;

2、日常创意收集;

3、配合节日;

4、配合重大事件,跟进炒作;

5、实时调整,补充数据:①补流量;②补单子;③补点击;④实时调价;⑤实时调整计划;

6、观察日、周、月、季度、年的市场数据,调整推展计划。

售后服务

1、在尽量降低公司损失前提下,满足客户,使纠结客户变为忠诚客户;

2、售后服务综合性服务分项,以降低公司损失为标准;

3、因个人问题造成漏发、错发、检举、处罚的应对处理;

4、售后服务处理得当,表现优秀者月奖金1000+,视公司效果而定。

公益活动

1、公益活动报名:①原则:大大小小公益活动全部都报;②产品利润核算,若相当困难可以不报;③报名顺利完成主要做记录;④定期跟踪报名与否通过,若不过,关注行业其它商家并做初步分析;⑤跟小二沟通好,群里尽量活跃。

2、公益活动效果预测;

3、库存量备货;

4、公益活动通知;

5、设计页面;

6、推展准备;

7、公益活动总结。

CRM管理

1、互动:微信、群等一切可以利用的资源开展老客户互动;

2、创意礼品定期更换增加粘性;

3、短信关怀、营销,不要拿客户当初恋;

4、公益活动:生日礼品、晒单免单、秒杀等。

设计沟通

1、营运把思路精准传达给美工和文案;

2、美工好的设计案例和思路、文章等分享给营运、文案;

3、文案有好的想法同上;

4、三者须熟知产品,市场形势,消费者特征,需求等,如此才有可能打造为店面量身定制的品牌概念;

5、大型公益活动,节日以自主公益活动需提前报备、策划、制作;

6、日常的创意相片收集包括公益活动页面、公益活动、推展、海报、卖点等。

客服主管

1、客服团队询单转化数据;

2、收集近期客户咨询最多的问题;

3、检查和,监督,总结效果,给客服的要求与否做到?①收藏宝贝,关注店面;②提醒客户加SVIP、微信、QQ群;③提醒客户加入我们自主策划的公益活动,比如免单、秒杀等;

4、规避因客服回复不当态度不好等原因引发的中差评、检举、检举、纠纷等问题;

5、传达:互动文本、价格、赠品和页面调整等,需第三天数通知到客户主管,并传达至客服;

6、老顾客维护由客服主管分配到每个客服手里分管,并定期评测;

7、处理客服主管解决不了的问题。

END

来源:网络综合性

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