客户关系管理（CRM）是一种基于客户的经营管理理念，它的核心是把客户放在首位，以客户需求为导向，以客户满意为目标，把客户关系作为公司可持续发展的核心资源，充分发掘客户潜力，通过长期稳定的客户关系，增加客户价值，实现双赢。

一、客户关系管理的含义

客户关系管理（CRM）是一种经营理念，它把客户放在首位，以客户需求为导向，以客户满意为目标，把客户关系作为公司可持续发展的核心资源，充分发掘客户潜力，通过长期稳定的客户关系，增加客户价值，实现双赢。

二、客户关系管理的目标

客户关系管理的目标是为客户提供更全面、更优质的服务，保持长期的客户关系，提升客户满意度，提高客户忠诚度，以实现公司的盈利目标。

三、客户关系管理的内容

客户关系管理的内容包括：维护客户关系，改善客户服务，提高客户满意度，提升客户忠诚度，增强客户价值，以及实施客户关系管理系统。

四、客户关系管理的价值

客户关系管理有助于企业改善客户服务，提升客户满意度，增强客户忠诚度，提高客户价值，实施客户关系管理系统，从而提升企业的核心竞争力，为企业带来重大经济效益。

五、客户关系管理的注意事项

客户关系管理的实施应注意以下几点：明确客户关系管理的宗旨和目标，建立客户关系管理的有效机制，建立客户信息库，提高客户服务水平，提升客户满意度。

总之，客户关系管理的核心是把客户放在首位，以客户需求为导向，以客户满意为目标，把客户关系作为公司可持续发展的核心资源，充分发掘客户潜力，通过长期稳定的客户关系，增加客户价值，实现双赢。