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sop流程,sop商务流程?

SOP服务(标准操作程序)是一套固定的流程,是将细节进行量化,是对关键控制点进行细化和量化,核心目的是执行。

新商家的生命周期集中在1—3个月,将3个月拆分为不同的时期(新手期,辅导期,成长期)来制定策略,每个阶段把控关键节点,每个关键节点又可以拆分为关键因素,通过控制节点达到引导商家往理想的结构发展,通过这些关键因素串起来,让商家熟悉业务,产品,营销,从而发现产品/业务的ahhamoment时刻(感受到产品/业务价值的时刻),从而达到留存的目的。

这些关键因素是由商家画像,产品/业务模块,等N个不同权重组成,依据这些关键因素可以判断商家的留存情况,建议可以设置分值,判断商家是否达到平台理想商家的分值,如果不达标的商家进行后续的培养,帮助商家提升。

文件123阶编号规则?

文件分4阶,一阶文件——手册(HB);二阶文件——程序文件(COP);三阶文件——作业指导书、管理制度及办法等(SOP);四阶文件——表格、报告等(FM)。

要编号,可以这样来:

公司分行政(XZ)、采购(CG)、品管(PG)等部门。

上课流程sop是什么意思?

sop是标准化流程,所有班级都是统一的,上课先做什么再做什么,比如排课表,定教室,本学期4月课程进度要到哪里。

sop和流程的区别?

1、它们的区别在于sop是指岗位操作说明。而流程是以很多节点岗位组成。

2、它们之间有着密切联系,无数sop操作说明书才能组成流程。说简单一点就是:sop是珠,而流程是线,线和珠连在一起就组成流程图。流水线根据流程图先后顺序安排岗位。

如何做好慢病客户SOP标准流程服务的部署与内容?

近年来,慢病管理逐渐被零售药店所重视,甚至有专家提出“慢病是零售药店与跨界竞争者之间的一道防火墙,”从理念到实践,关于慢病管理的讨论逐渐丰富,而如何指导实践,提高慢病管理成效则成了其中最为关注的话题。11月23日,在昆明举办的中国药品零售经营创新峰会上,中康资讯心康中心副总监陈婧就针对行业非常关注的“慢病管理SOP”做了详细的分享。第一药店财智根据其现场演讲整理如下:

慢病顾客服务SOP≠慢病管理的SOP

SOP,即标准化作业程序。如最著名的麦当劳的标准化管理流程,其本质是以顾客需求为出发点,实现精细化、流程化、可复制。同时,对关键控制点进行细化和量化,核心价值是提高效率和效果。

那么,零售药店有慢病顾客服务的SOP吗?慢病顾客服务的SOP就是慢病管理的SOP吗?确实,慢病顾客标准服务流程仅仅是慢病SOP的一个部分,是我们门店服务流程的细化和延伸,服务流程仅仅是店员给顾客呈现出来的表象,就好比我们昨天有说到新零售的成功案例河马鲜生、小米之家,良好的顾客体验,绝佳顾客购物场景不仅仅基于门店的展现,更在于背后完整的闭环和强大的大数据运算逻辑,精准的锁定顾客。

因此,慢病管理的SOP应该分为前台和后台两类。

前台SOP用于规范店员行为,告诉他们做什么,怎么做,做到什么标准;关键词是“易操作、标准化,可量化,”。后台则是对于前台的支持,包括运营、推广的标准,还包括系统支持的标准。如,我们现在需要给顾客建立电子化信息档案,前台的店员标准话术掌握的很溜,那么后台需要做的支持就是提供一个科学合理的会员档案模板。

我们发现,连锁健康档案可谓是五花八门,有的需要让顾客填写病史、社保卡、文化程度、血型、职业等等,那么这些信息有没有用?有用。我们说顾客的信息越多,可以分析出来的会员画像越精准,但在我们一开始建立健康档案时却是不合理的——含有这些信息是我们国家对于社区医生建立居民健康档案的要求,但我们零售药店不做科学研究,这样复杂的档案店员和顾客接受度都很差,说不定还会把顾客吓跑。所以,如何建立档案,建立什么样的档案就很重要。以心康中心慢病管理实践为例,我们现在的系统,实现的是手机号快速建档,几秒钟就可完成,大大提高工作效率,需要的其他信息,我们通过前后台的配合,在健康咨询的其他环节进行完善,给顾客最好的体验,也让我们的店员最易操作。

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