靠圈子里拉红布 创造力旺盛但弊病横生

SNSB2C网络平台亟须规范管理

陈会君·新湖南应用程序本报记者 田燕 本报讯 王振亚

伴随着移动互联网的迅猛发展,依靠撷取经济、做老同学生意的SNSB2C欣欣向荣兴起。近几年,以拼喔、齐聚东凯努瓦县、国泰三垒手、聚润等为代表的尼布寺、经销展店、街道社区严选等各种类型的SNSB2C网络平台快速崛起。可是,由此带来的问题也是不断涌现,SNSB2C网络平台常被人非议。

国泰三垒手抓取亲友

近几年,很多读者向本报记者宋先生,称自己被两个叫国泰三垒手的人给抓取了,这个三垒手却是亲友。在三垒手们的哀求、菱蟹科菱下,她们步入了国泰三垒手SNSB2CAPP。让她们没想到的是,此种像东凯努瓦县一样利用人脉圈进行网络营销的SNSB2C网络平台,让她们体验了无数次被宰。

2月15日,东郊衡阳市望城区的李先生接到原单位一位卸任老党委发来的电话:你小女儿在‘国泰三垒手’上开了两个商城,目前需要冲关1万元业绩,你帮小女儿买两个399元的商品支持一下。收到这样的请求,李先生很多进退两难。老党委接着说:399元买一件商品即可启用团体会员,领400元葛地,网购时提成直接减免金额。

李先生很多疑惑,可却是照著老党委发来的镜像步入了迈入三垒手之旅。看到网页显示的启用团体会员和领提成的内容与老党委所说的十分相似,李先生便买回了这款价值399元的弯果。退款时,李先生才发现,网络平台承诺的400元葛地在第一次买回时难于使用,而且这个优惠券不可以纸制买回商品,只能满88元减10元、满179元减20元,要用完这400元券,可能要再花上几百元。

这不会是贩毒吧?事后,李先生对此种网络营销模式产生了怀疑。因为买回后,老党委立即发来了信息:新团体会员,自加入之日10天内旧友1位店员,就有一笔酬金,除酬金外,再奖赏40G币。总计旧友3人,店员除酬金外,再奖赏200G币。总计旧友达到6人,除酬金外,再奖赏400G币。G币可用于网购,相当于现金。

李先生越想越觉得这次网购活动有猫腻,遂在下完单12分钟后致电国泰三垒手客服,要求查询和退款。可是,退款过程却不像其它B2C网络平台那样顺利。

客服人员查询后称,锅是在国泰三垒手旗下的美食买手上买回的,可以下载美食买手APP办理。下载好APP后,李先生随即完成了退款申请。约两小时后,李先生接到美食买手的客服电话。客服称,如果退款的话,获得的团体会员资格和400元新人补贴都将作废。李先生仍坚持要退,最终客服人员极不情愿地答应了李先生的请求。让李先生没有料到的是,第二天,他等到的不是退款,而是锅已发货的短信通知。李先生无奈地告诉本报记者,美食买手APP并不像京东、淘宝一样,在商品详细介绍的旁边建有互动的评价渠道,也就是说即便想给店家差评,也没地方评价。

本报记者的一位朋友也是国泰三垒手团体会员,他提出让本报记者在网络平台上买回一件399元的东西帮助其升级团体会员。尽管不愿意,但碍于情面,本报记者却是花399元买回了两个铁锅。本报记者发现,同款铁锅在别的网络平台上只要228元。

国泰三垒手问题多,用户投诉不断

本报记者在华声在线投诉直通车栏目里搜了一下,发现近半年来关于国泰三垒手的投诉就有16条。投诉内容包括退货难、退款难及售后服务差等多方面。有投诉者称,其要求退货的衣服邮寄过去后,查询到国泰三垒手商家已签收,但客服一直联系不上,也不安排退款。有多人投诉,在该网络平台买到假货或买的东西有质量问题。如这款蔻驰的包包,比大商场的同款同色便宜了400元,而收到货之后却发现包包的尺寸、颜色都不对;仅盖了半个月的羊毛被,里面的填充毛都掉出来了。

本报记者在网上查询到,2017年7月底,国泰三垒手微信公众号被腾讯永久封号,原因是其采取团体会员、服务商、优秀服务商三级经销,涉嫌贩毒。

其实,不仅仅是国泰三垒手,由于缺少监管,不少SNSB2C网络平台都受到了涉嫌贩毒的质疑。

如何监管SNSB2C网络平台需要积极探索

SNSB2C是B2C发展的一种方向,它从单纯对商品的经营转向人际关系的经营,并且发展迅猛。据《2018中国SNSB2C行业发展报告》显示,2018年,中国SNSB2C市场规模预计突破万亿元,较2017年增长66.73%;从业者规模预计达到3032.6万人,增长率为50.22%。这充分显示出SNSB2C行业旺盛的创造力。

SNSB2C的弊病也是有目共睹:经销、代理商的人群鱼龙混杂,售价虚高,假货、次品货不断,售后服务差等问题频出,甚至还有人利用B2C网络平台进行贩毒活动,欺诈消费者。即使是运营已经趋于规范的拼喔,至今也仍是投诉不断。可是,由于SNSB2C网络平台不受时间和地域的限制,且具有很强的隐秘性,对于监管部门来说,如何监管成了两个需要积极探索的问题。

网络不是法外之地,朋友圈也不是法外乐土。本报记者了解到,为了推动SNSB2C行业健康发展,商务部于2017年启动了《SNSB2C经营规范》起草工作。2018年9月,《SNSB2C经营规范》正式步入了审核阶段。

2月19日,本报记者致电省商务厅电子商务处,一位负责人告诉本报记者,SNSB2C适用于《电子商务法》(2019年1月1日施行)和《反贩毒法》,《SNSB2C经营规范》目前还没有出台。针对SNSB2C行业的现状,民众纷纷呼吁市场监督管理部门进一步加强对SNSB2C网络平台的监管,规范SNSB2C行业从业人员的经营行为,维护消费者的合法权益。