我们好,热烈欢迎走进欧凯尔超级国际品牌课后,那时撷取研究课题【从武汉麦当劳该事件中,介绍经济危机公共关系5S准则】。

日前武汉麦当劳雇员驱离交警该事件,引发轩然大波。有网民指出麦当劳服务项目很瓦万,day。而麦当劳第三天数得出的澄清或许也不见得烦人。

品牌危机处理的原则(品牌危机处理的原则是什么)-第1张

网民文章

品牌危机处理的原则(品牌危机处理的原则是什么)-第2张

从网民的愤慨中窥见,麦当劳本次公共关系并非很获得成功,为何那么说?接下去欧凯尔将利用经济危机公共关系的处置准则,给您预测。

1.担责准则

当民营企业直面经济危机时,具体来说要积极主动去分担社会风气的适当职责。

彼德说过,民营企业是社会风气的器官,民营企业存在的唯一目的是创造顾客。

民营企业的本质是为社会风气解决问题而存在的,而并非去制造问题或冲突,显然麦当劳并没有做到这一点。

2.真诚沟通准则

当经济危机发生时,民营企业要积极主动和公众进行有效沟通,来打消消费者对国际品牌的焦虑和不安。

从麦当劳的澄清中我们看到,它对真诚沟通缺乏坦诚性和用心,官方声称不存在驱离交警和投诉交警的情况,为言语不妥引发沟通误会表达歉意,但这一致歉看起来更像是个情况说明书,没有表达国际品牌诚意,也没有获得消费者的认可。

3.速度第三准则

应对经济危机公共关系十分重要的一点就是时效性,当该事件发生之后,网络上可靠的消息不多,而国际品牌的一举一动,都会影响用户和大众对它的评价。

梳理下天数线,事情发生在2月13号,但到了2月14号下午6点多麦当劳才做出相关澄清,拖延了一天天数,导致了该事件不断发酵,争议纷纷。

4.权威证实准则

当直面人交警察这样一个公众形象的时候,需要去借助第三方机构,比如媒体、报纸等平台来协助国际品牌一起发声,这样更能够获得社会风气公众的信任。

5.系统运行准则

成熟的经济危机公共关系处置是一个环环相扣的完整系统,若想把经济危机该事件处置的圆满,任何一个环节都不能出差错。

所以国际品牌在直面经济危机的时候不能逃避,要做一个系统化的运作,既要致歉,同时也要做好国际品牌形象的树立。

比如可以做一个温暖关怀活动,送给每位警察叔叔一杯咖啡,这样做,一方面既表达出国际品牌方处置本次该事件的诚意,又宣传了国际品牌,树立了一个好的国际品牌形象,两全其美。

小结

最后想说,通过本次麦当劳该事件反应出,麦当劳对国际品牌形象管理的疏忽,对门店雇员系统化培训的缺失。希望后期麦当劳不再傲慢,用更好品质的咖啡,更高质量的服务项目赢得我们认可。