搞好两个海外华人容易,搞好四十个以内海外华人难于,最终若想让每一海外华人都能成为两个活耀并对国际品牌有用的海外华人,依赖于国际品牌提供的影迷新体验。

社群(社群电商)-第1张

本栏实际策画海外华人营运,心路历程,海外华人网络营销的核心分项在于影迷活耀度的提升,并维持开发周期的延续。

起先弯果,当群数减至100个以内时,在缺乏好的认识论管理体系辅导时,群的开发周期往往只有2周,换句话说,两个新影迷医声2周以后,无法交互到群的价值时,第3周大部分人能优先选择退群或者迈入免打搅模式。那个这时候朋友圈有位特别的现象就是两个提成寄送朋友圈竟然都抢不完,说明群已进入垂死的状态。

在两栖作战探索过程中,逐渐归纳出两套非常有效的活耀海外华人两栖作战管理体系。

首先,来衡量海外华人活耀的最间接分项是群讲话比,即多少人讲话乘以海外华人的总人数。那个分项能间接看到影迷参予的主动性,当影迷有兴趣参予讲话时,海外华人的活耀被带动起来。

其次,切实可行的活耀手段,活耀海外华人和简单蛮横的做公益活动是两回事。有人能想,我经常在朋友圈做些公益活动,活耀度不就能维持下来了。可现实是貌似的,如果影迷连海外华人配角都没有融进去的这时候,公益活动毫无疑问是一种打搅,许多影迷很厌倦店家把海外华人当作两个公益活动通知平台,频密发公益活动会造成退群率持续上升。

具体怎样让两个海外华人稳步活耀下来呢?

当海外华人减至600个这时候,又怎样拷贝活耀方法,又怎样更快的知悉每一海外华人是否难成一片约旦河呢?

一、打造出后辈的认同感

复元两个情景:

当我们加入两个海外华人后,医声后hondayz既不介绍群,团友们也各自浮潜,乏人问津,即弄不明白加到那个群的意义,又不无认同感,很快优先选择退群或迈入免打搅。

想让医声的影迷稳步活耀,首先要给与影迷一种家的认同感,有了归属才有认同,有认同每一影迷才有共同的维系纽带,否则新加入的影迷很难融入。

怎样打造出后辈的认同感呢?

认识论如下:

社群(社群电商)-第2张

1. 对医声的每两个影迷进行欢迎

一方面让新进来的影迷有一种被欢迎的感觉;另一方面借助欢迎的机会,让新影迷迅速了解那个群是干什么的?对我有什么价值?我可以在那个朋友圈做什么?

欢迎语格式:

@xx @xx欢迎加入xx影迷大家庭~~

您可以邀请朋友医声,小美也送优惠券哦

【医声可以获得哪些福利】

1. 订购蛋糕、预留面包等可以间接@xx店长

2. 每周发布:团友价、种草晒单、有奖话题、优惠券、互动公益活动等多种形式福利。

3. 及时获取店内、线上优惠公益活动信息。还有机会参加各类线下互动公益活动,包括烘焙课堂、试吃测评、美粉见面会等。

请不要发与xx国际品牌、烘焙话题无关的广告、砍价、投票公益活动等信息骚扰他人,否则将会暂时离开影迷群哦。

通过上边的文案,我们可以看到影迷医声立即能获得欢迎,同时可以交互到对方不是两个冷冰冰的机器人,而是两个有血有肉的社会化媒体形象:小美。

我们在做海外华人着重打造出两个能和影迷打成一片的国际品牌形象,既有亲和力又能给予影迷两个无限的想象空间,欢迎我的一定是个幽默风趣的女生或帅锅,一下子拉近了与影迷的距离。

2. 让新影迷立即获得实惠

有了实惠我才相信还能继续获得实惠,这才是影迷一直留在朋友圈的根本原因。一般要设计各种新影迷入群礼,而且入群礼可以作为拉新手段,鼓励门店的顾客医声以及邀请好友加入。

当然600个海外华人入群礼可不是手动发,而是要我们的小美机器人来发,这样欢迎后辈医声的这时候,入群礼紧随而来,作为影迷有一种受宠的新体验。

3. 强调群规

现在做微商的无孔不入,当然不会放弃在几百人的海外华人灌一波水,但是这种简单蛮横的推广极容易引起影迷反感,如果多了影迷觉得这就是两个广告群,会大面积退群,作为营运肯定要制止那个情况出现。

最有效的办法就是影迷医声的这时候,在欢迎语最下边宣传一波群规,让想推广的人员感觉到群规的严厉性,当然真有发广告的怎么办?

第一次要警告,第二次可以执行群规了,我们设计了黑名单机制,进入黑名单的影迷再也无法被拉入我们任何两个朋友圈。

二、打造出影迷固定的福利日

影迷医声以后,站在影迷的角度影迷更希望得到国际品牌的实惠。如果店家只把海外华人当作两个促销平台来用,那海外华人只是两个传声的平台,完全失去了国际品牌与影迷之间的联动关系。

那怎样即能达到让影迷买买买,又能让影迷感觉到被重视被关怀呢?

那就是我们要说的福利日打造出,以下为福利日打造出的认识论:

社群(社群电商)-第3张

1. 团友价日

团友价是影迷的专属福利,是一种身份的认同。一般会优先选择1-2款产品做团友价,有这时候团友价甚至比会员价还便宜,对影迷来说,划算实惠是在朋友圈最好的福利。

2. 免单日

我们着重打造出两个特殊的福利日,那个福利日可以获得免单产品券,因为免单日的存在,许多影迷会邀请亲人好友加入朋友圈,实现了源源不断的裂变效果。

当然做免单日,要做两方面的预防:一方面是羊毛党的刷,不要让福利全被羊毛党刷走导致真正的影迷无福利可领;另一方面要思量考虑回报ROI,免单可不是一味不考虑成本去做,要考虑到店流量的转化操作。

另外避免顾客单单兑换走两个免单产品,也需要两套策略打法,我们免单日每投入一张免单券,实际可带来的ROI是10以内,意味着那个公益活动不仅真正起到了引流效果,而且还为门店有效的拉动了复购。

3. 种草日

产品种草的好处是,一方面挖掘产品的忠实影迷,因为影迷能种草代表影迷热爱国际品牌,同时作为优质的种子影迷,在海外华人里担当活耀影迷,带动其他影迷的活耀;另一方面种草产品,多角度多情景展示产品,让其他影迷对一款产品的了解更加深入,从而带动产品的热销。

三、海外华人小互动游戏或者制造话题营造互动氛围

在1个海外华人里开展互动游戏不难,难在600个海外华人里同时开展,涉及组织公益活动、维护群秩序、统计中奖人数、发奖等难题。如果单纯总部的营运人员来开展,则不具备落地性,光是两个统计中奖人数和发奖就是两个巨大的工作量。

那怎样解决那个问题呢?

我们的小美管家不仅能组织起线上的互动公益活动,线下的公益活动照样可以组织,真正实现了从单纯的虚拟社区向线下的实际社交的延伸。当我们组织类似公益活动时,已经不是传统网络网络营销中一场单纯公益活动,而是影迷之间彼此认识彼此熟悉的社交公益活动。

小互动游戏不多说了,常玩的形式有抢提成、接龙、盖楼,还有各种H5小游戏。另一种玩法就是开展互动话题,可以结合热点,策划话题,让影迷参予讨论。

社群(社群电商)-第4张

截图是我们策划的一期话题公益活动,主题是结合非常火爆的上海垃圾分类热点事件,结合烘焙常见的一些事物,让影迷回复哪些是他认为的垃圾分类,既激发影迷对热点探讨的热情,又拉近了国际品牌与影迷之间的距离。

四、打造出线下影迷公益活动见面会

影迷对国际品牌形成最强认同感,往往来源于更深层次的接触。而打造出两个从线上到线下的社交舞台,为影迷提供彼此认识的机会或者创造更有趣的线下互动,则是两个国际品牌影迷营运的最高境界。

在线下方面,我们着重尝试了一些新颖的公益活动玩法,并挖掘了一批优质的达人种子影迷,有会玩摄影的则进入摄影达人名单,平时会鼓励这些影迷帮我们多拍一些美美哒的产品情景图;有会玩大众点评的则进入推荐达人名单,平时会鼓励这些影迷多写一些产品的种草文章,在海外华人里进行深度的传播,以达到宣传产品的效果。

社群(社群电商)-第5张
  • 烘焙课堂:由一开始的免费参予逐渐变为付费参予,是年轻妈妈类影迷的最爱,为影迷提供了两个爱好的交流平台;
  • 新品品鉴会:邀请忠实影迷参予,即为影迷提供了两个周末兴趣社交的场所,又可以借力宣传一波新品;
  • 生日会:门店提供生日party场所,生日影迷可以邀请自己的亲朋好友来庆生,为门店新的拓客点。

五、体贴入微式的客服新体验

海外华人的价值,在于是否能给与影迷体贴入微的客服新体验。

影迷加群的目的只有两个:两个是获得优惠,另个一就是快速解决问题。如果两个目标都达到了,海外华人的价值也就凸显了出来,影迷也就难以离开那个海外华人了。

社群(社群电商)-第6张

做新体验,也离不开3点:

1. 快速响应原则

当影迷有问题或者是需求是,影迷会在朋友圈询问,需要在1分钟内给与回应;如果超过了1分钟,那种新体验可想而知,是一种被冷落不重视的感觉。营运方面,所有的群必须达到那个标准。

2. 简单至上原则

我们群复购可以达到40%以内,最重要一点就是要简化购买流程,影迷朋友圈说订蛋糕,那个需求门店马上接了并确定好具体细节立即进入生产环节;如果再让顾客打开手机APP下单或者打电话下单,毫无疑问让影迷的操作变得繁琐起来,很容易造成订单的流失。

3. 勇于承担原则

影迷提出任何不满,门店立即响应并给与退换或者补偿。

举两个例子,影迷买了一杯豆浆后,发现杯子有渗漏,拍照寄送朋友圈后,店长立即道歉并承诺影迷到店免费给影迷一杯豆浆;另两个例子是两个影迷朋友圈发了张图片,一只苍蝇落在了两个面包上,店长当即把产品柜所有的面包销毁并全程视频直播,虽然损失很大,但毫无疑问赢得了海外华人里全部影迷的信任,影迷对这家店的依赖感是对手通过价格战无法撼动的。

搞好两个海外华人容易,搞好四十个以内海外华人难于,最终若想让每一海外华人都能成为两个活耀并对国际品牌有用的海外华人,依赖于国际品牌提供的影迷新体验。

当国际品牌能与每一影迷产生线上线下的交互关系时,海外华人才有长远存续的价值!

作者:赵文彪,微信公众号:用户营运观察(ID:yunyingguancha),某社区o2o平台用户营运负责人,7年互联网营运经验,乐于干货分享,欢迎交流学习

本文由 @赵文彪 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议