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序言

在改良子公司的营运工作效率、提升劳动生产率、提高工作效率等各方面,PERT所增添的曾效力是非凡的。它改良了结构设计流程,让商品能更快地推向市场,增加商品质量瑕疵,创建客人忠心。

单纯蔡伯介,PERT是往后20十多年年来最了不起的经营方式技术创新众所周知,是提升子公司竞争优势的最有效率的一类方式。你不管怎么去认知它,和课堂教学它。

PERT是一类商品质量改良方式,民营企业早已采用了数十年 - 即使它获得了丰硕成果。PERT工程项目遵从明晰表述的一连串关键步骤,当今世界欧洲各国的每一金融行业的子公司都采用此种方式来补救。

但,PERT在非常大某种程度上倚赖统计数字和数据挖掘,很多对商品质量改良不熟识的人深感受统计数字各方面的严重威胁。你无须被击垮。尽管数据挖掘的确对提升商品质量非常关键,但PERT的绝大多数预测并不足为奇,即便您对统计数字数据并非很如是说。但采用Minitab熟识那些辅助工具是一个较好的终点。

责任编辑概要如是说PERT中常见的18种辅助工具,如是说它的促进作用和它为什么这般关键。

1、帕雷托图(Pareto图)

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帕雷托图来源于一类称为帕雷托原则的观点,该观点认为大约80%的结果来自20%的原因。

帕雷托图可帮助您直观地如是说此原则如何应用于您收集的数据。它是一类特殊类型的条形图,旨在将少数几个原因与琐碎的原因区分开来,使您能够专注于最关键的问题。

2、直方图

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直方图是连续数据的图形快照。直方图使您能够快速识别数据的中心和范围。它显示了大部分数据落在哪里,和最小值和最大值。直方图还显示您的数据是否为钟形,可以帮助您找到可能需要进一步调查的异常数据点。3、Gage R&R

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准确的测量非常关键。如果您无法准确测量过程,则无法对其进行改良,这时Gage R&R就有了用武之地。

此辅助工具可帮助您确定连续型数值测量(如重量,直径和压力),当同一个人反复测量同一部件时,和当不同的操作者测量相同部件时是否准确和精确。

4、属性一致性预测

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另一个确保您可以信任您的数据的辅助工具是属性一致性预测。Gage R&R评估连续型数据的重复性和再现性,而属性一致性预测评估的是属性数据,例如通过或失败。此辅助工具显示对那些类别进行评级的人是否与已知标准,与其他评估者和他们自己一致。

5、过程能力预测

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几乎每一过程都具有可接受的下限和/或上限。例如,供应商的零件不能太大或太小,等待时间不能超过可接受的阈值,填充重量需要超过规定的最小值。能力预测向您展示您的流程与规范的完美某种程度,并深入如是说如何改善不良流程。经常引用的能力指标包括Cpk,Ppk,Cp,Pp,百万机会瑕疵数(DPMO)和西格玛水平(Z值)。

6、检验

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我们采用t检验来比较样本的平均值与目标值或另一个样本的平均值。例如,工艺参数调整后,想确定钢筋抗拉强度均值是否比原来的2000要高。如果您从两家供应商处购买调味糖浆,并想确定各自出货量的平均量是否有差异,您可以采用双样本t检验来比较两家供应商。7、方差预测

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t检验将平均值与目标进行比较,或者将两个平均值相互比较,而ANOVA(方差预测的缩写)则可以比较两个以上总体的均值。例如,ANOVA可以显示3个班次的平均产量是否相等。您还可以采用ANOVA预测多于1个变量的均值。例如,您可以同时比较3班次的均值和2个制造地点的均值。

8、回归预测

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回归可帮助您确定输出与一个或多个输入因子之间是否存在关联。例如,您可以采用回归来检查子公司的营销支出与其销售收入之间是否存在关联。当存在变量之间的关系时,您可以采用回归方程来描述该关系并预测给定输入值的未来输出值。

9、DOE(实验结构设计)

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回归和ANOVA最常见于早已收集的数据。相比之下,实验结构设计(DOE)为您提供了一类有效率的数据收集策略。它允许您同时更改或调整多个因子,以确定输入和输出之间是否存在关系。收集数据并识别关键输入后,您可以采用DOE确定每一因子的最佳设置。10、控制图

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每一过程都有一些自然的,固有的变化,但稳定(因此可预测)的过程是优质商品和服务的标志。关键的是要知道过程何时超出正常的自然变化,即使它可以指示需要解决的问题。控制图将特殊原因变化与可接受的自然变化区分开来。那些图表随时间变化绘制数据并标记失控数据点,因此您可以检测异常变化并在必要时采取措施。控制图还可以帮助您确保在未来持续改良流程。

11、FMEA和FTA预测

故障模式与影响预测(FMEA)故障树预测(FTA)作为汽车金融行业商品质量管理领域的核心商品质量辅助工具,可谓是采用非常广泛。通过FMEA和FTA预测,找出了影响商品商品质量和可靠性的各种潜在的商品质量问题和故障模式及其原因(包括结构设计瑕疵、工艺问题、环境因素、老化、磨损和加工误差等),经采取结构设计和工艺的纠正措施,提升了商品的商品质量和抗各种干扰的能力。

12、Kano模型

日本商品质量专家Kano把商品质量依照客人的感受及满足客人需求的某种程度分成三种商品质量:理所当然商品质量、期望商品质量和魅力商品质量。

A. 理所当然商品质量:当其特性不充足(不满足客人需求)时,客人很不满意;当其特性充足(满足客人需求)时,无所谓满意不满意,客人充其量是满意。

B. 期望商品质量:也有称为一元商品质量,当其特性不充足时,客人很不满意,充足时,客人就满意。越不充足越不满意,越充足越满意。

C. 魅力商品质量:当其特性不充足时,并且是无关紧要的特性,则客人无所谓,当其特性充足时,客人就十分满意。

理所当然的商品质量是基线商品质量,是最基本的需求满足。

期望商品质量是商品质量的常见形式。

魅力商品质量是商品质量的竞争性元素。通常有以下特点:

  • 具有全新的功能,以前从未出现过;
  • 性能极大提升;
  • 引进一类以前没有见过甚至没考虑过的新机制,客人忠心度得到了极大的提升;
  • 一类非常新颖的风格。

Kano模型三种商品质量的划分,为6Sigma改良提升了方向。

如果是理所当然商品质量,就要保证基本商品质量特性符合规格(标准),实现满足客人的基本要求,工程项目团队应集中在怎样降低故障出现率上;

如果是期望商品质量,工程项目团队关心的就并非符合不符合规格(标准)问题,而是怎样提升规格(标准)本身。不断提升商品质量特性,促进客人满意度的提升;

如果是魅力商品质量,则需要通过满足客人潜在需求,使商品或服务达到意想不到的新商品质量。工程项目团队应关注的是如何在维持前两个商品质量的基础上,探究客人需求,创造新商品和增加意想不到的新商品质量。

13、POKA-YOKE

POKA-YOKE意为防差错系统。

日本的商品质量管理专家、著名的丰田生产体系创建人新江滋生(Shingeo Shingo)先生根据其长期从事现场商品质量改良的丰富经验,首创了POKA-YOKE的概念,并将其发展成为用以获得零瑕疵,最终免除商品质量检验的辅助工具。

POKA-YOKE的基本理念主要有如下三个:

1). 决不允许哪怕一点点瑕疵商品出现,要想成为当今世界的民营企业,不仅在观念上,而且必须在实际上达到0瑕疵。

2). 生产现场是一个复杂的环境,每一天的每一件事都可能出现,差错导致瑕疵,瑕疵导致客人不满和资源浪费。

3). 我们不可能消除差错,但必须及时发现和立即纠正,防止差错形成瑕疵。

14、商品质量功能展开(QFD)

商品质量功能展开(Quality Function Deployment,缩写为QFD)是把客人或市场的要求转化为结构设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎预测方式,它体现了以市场为导向,以客人要求为商品开发唯一依据的指导思想。

在健壮结构设计的方式体系中,商品质量功能展开技术占有举足轻重的地位,它是开展健壮结构设计的先导关键步骤,可以确定商品研制的关键环节、关键的零部件和关键工艺,从而为稳定性优化结构设计的具体实施指出了方向,确定了对象。它使商品的全部研制活动与满足客人的要求紧密联系,从而增强了商品的市场竞争能力,保证商品开发一次成功。

根据文献报道,运用QFD方式,商品开发周期可缩短三分众所周知,成本可增加二分众所周知,商品质量大幅度提升,产量成倍增加。商品质量功能展开在美国民用工业和国防工业已达到十分普及的某种程度,不仅应用于具体商品开发和商品质量改良,还被各大子公司用作商品质量方针展开和工程管理目标的展开等。

ISO 9000标准要求以客人为关注焦点,确保客人的要求得到确定并予以满足,作为预测展开客人需求的商品质量功能展开方式,必将在ISO 9000系列标准的贯彻实施中获得广泛的应用。

15、工作说明(SOW)

工作说明(Statement Of Work,缩写为SOW)是合同的附件众所周知,具有与合同正文同等的法律曾效力。

工作说明详细规定了合同双方在合同期内应完成的工作,如方案论证、结构设计、预测、试验、商品质量控制,可靠性、维修性、保障性、标准化、计量保证等;应向对方提供的工程项目,如接口控制文件、硬件、计算机软件、技术报告、图纸、资料,和何时进行何种评审等,因此,工作说明以契约性文件的形式进一步明晰了客人的要求和承制方为实现客人要求必须开展的工作,它使商品的管理和商品质量保证创建在法律依据之上,成为合同甲方(客人)对乙方(承制单位)进行商品质量监控的有力辅助工具。

工作说明的详细要求可查阅GJB 2742-96。工作说明的内容是商品质量功能展开的关键输入。

16、工作分解结构(WBS)

工作分解结构(Work Breakdown Structures,缩写为WBS)是对武器装备工程项目在研制和生产过程中应完成的工作自上而下逐级分解所形成的一个层次体系。

该层次体系以要研制和生产的商品为中心,由商品(硬件和软件)工程项目、服务工程项目和资料工程项目组成。

WBS是通过系统工程工作而形成的,它显示并确定了武器装备工程项目的工作,并表示出各项工作之间和它与最终商品之间的关系,充分体现了系统的整体性、有序性(层次性)和相关性。

GJB2116-94给出了WBS的典型发展过程及编制的基本要求,并在附录中提供了七类武器系统的纲要WBS。

在商品质量功能展开和系统结构设计等工作中应用WBS的层次体系,参照GJB2116-94给出的纲要WBS,将极大地方便商品功能、结构和研制工作的构思,有助于QFD和系统结构设计等工作的完成,也有助于工作说明(SOW)的编制。

WBS是对武器装备研制实施系统工程管理的有效率辅助工具,也是结构设计完整性的保证。WBS的原理和思想,也同样适用于各种大型、复杂、高科技的民用商品。

17、并行工程

并行工程(Concurrent Engineering)是对于商品和其有关的过程(包括制造和保障过程)进行并行结构设计的一类系统的综合方式,它要求研制者从一开始就考虑整个商品寿命周期(从概念形成到商品报废处置)中的全部要素,包括商品质量、成本、进度及客人需求。

并行工程要求特别重视源头结构设计,在结构设计的开始阶段,就设法把商品开发所需的所有信息进行综合考虑,把很多学科专家的经验和智慧汇集在一起,融为一体。

在健壮结构设计中,尤其在进行商品质量功能展开和系统结构设计时,必须贯彻并行工程的原理和指导思想。

18、参数结构设计

参数结构设计(Parameter Design)在系统结构设计之后进行。

参数结构设计的基本思想是通过选择系统中所有参数(包括原材料、零件、元件等)的最佳水平组合,从而尽量增加外部、内部和商品间三种干扰的影响,使所结构设计的商品商品质量特性波动小,稳定性好。

另外,在参数结构设计阶段,一般选用能满足采用环境条件的最低商品质量等级的元件和性价比高的加工精度来进行结构设计,使商品的商品质量和成本两各方面均得到改善。

参数结构设计是一个多因素选优问题。由于要考虑三种干扰对商品商品质量特性值波动的影响,探求抗干扰性能好的结构设计方案,因此参数结构设计比正交试验结构设计要复杂得多。

田口博士采用内侧正交表和外侧正交表直积来安排试验方案,用信噪比作为商品商品质量特性的稳定性指标来进行系统预测。

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