撰稿编者按:过滤机能是新浪网许多采用者都期盼上架的两个机能,译者透过对采用者市场需求的剖析,对做过滤机能的几率展开了预测,并得出了她们许多思索和提议,与我们撷取。

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以后在博客和新浪网里看见有许多采用者明确提出期望新浪网能上架两个过滤机能,有的是采用者回帖聊著新浪网常常所推荐许多她们不该看见文本,组成员里XX帖浓度太多、某一歌星的探讨度太高,引发呼吸困难,不该看见但又无法过滤,她们或者离开了组成员,或者离开了新浪网。

对新浪网而言,街道社区自然生态被毁坏、采用者外流是很可是的,即便打造出了那么十多年的组成员,累积了那么十多年的采用者街道社区,虽然社会群体间的对立导致采用者外流是反过来的。

对过滤机能,各别有各别的期盼。有的是采用者期望能撰稿关键字来过滤,不该在采用新浪网时看见她们不该看见的文本。有的是采用者期望过滤某一人,过滤TA的朋友圈、回帖。但我辨认出新浪网好似不太倚重该些的意见反馈,那个市场需求还没较好地将满足用户,过滤机能对许多采用者而言为何那么关键?

一、市场需求剖析

市场需求作者

(1)新浪网关键字搜寻

在新浪网APP内搜寻新浪网过滤机能关键字,获得50+条有关关键信息的回帖。

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(2)博客

下列是在博客中搜寻关键字重新整理出的采用者对过滤而此机能的市场需求,采用者期望透过过滤机能来过滤甚么:

  1. 期望在组成员内过滤某一关键字,以达到过滤后不会再看见与该关键字有关的回帖
  2. 过滤某一组成员
  3. 过滤某一采用者

其中,明确提出最多的是第一点,过滤关键字。

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其次是过滤回帖、组成员、采用者

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二、站在采用者的角度,期望采用过滤机能的场景有这些

  1. 近期某一明星/歌星的热度很高,粉丝在组成员疯狂回帖探讨TA,采用者在组成员常常刷到与之有关的文本,但采用者并不感兴趣
  2. 新浪网给采用者的首页所推荐,采用者刷到了但并不感兴趣
  3. 近期虽然某一社会新闻报道,引发了有关的某一话题,有人回帖表明她们的看法,可能是与她们相悖的看法,引发了采用者的呼吸困难,期望能够过滤与该话题有关的回帖
  4. 新浪网所推荐的文本/组成员采用者不感兴趣,所推荐到了采用者讨厌的文本

对过滤机能,不同的采用者对过滤有不同的市场需求。对文本型街道社区/产品而言,采用者在消费文本时,固然有选择不看她们不感兴趣的文本或者不期望这些文本的权利。

对强社交属性的产品而言,比如微信,采用者不该看见TA发表的动态,能过滤TA的朋友圈,只要过滤了就再也不会在朋友圈刷到TA的动态。或者采用者纯粹不该看朋友圈,只要在设置里的通用展开有关的设置就能关闭了。

而对陌生人社交的产品而言,比如知乎,比如B站,比如博客,都提供了过滤机能,也就是在所推荐的文本下,给采用者提供了两个入口,采用者能选择对那个文本的态度。但她们的做法有所不同。

三、过滤机能的做法

1. 知乎的做法

在所推荐文本的右下角有两个三点的按钮,那个入口提供了过滤机能,采用者能展开过滤这篇文本、设置过滤关键字的操作。过滤某条文本后,接下来采用者能展开两个选择:

①选择过滤与这篇文本有关的关键字

②撤销过滤动作

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2. B站的做法

在首页所推荐文本的右下角也提供了两个三圆点按钮,采用者同样能展开两个选择:

①点选关键字减少相似文本所推荐,让采用者在此处意见反馈她们不感兴趣的文本

②撤销过滤动作

3. 映客的做法

长按直播所推荐卡片,出现不感兴趣豆瓣关键词(豆瓣关键词搜不到自己的帖子)-第14张

4. 博客的做法

①右上角展开按钮,可过滤此条博客

②过滤采用者,点击某条博客的右上角按钮过滤该博客的译者,能设置过滤范围(3个),不看TA的博客、禁止TA与我互动、禁止TA关注我

③过滤关键字机能为付费会员专属,付费充值博客会员才能采用

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我认为在意见反馈不感兴趣的文本时,B站和知乎的撤销那个机能给予了采用者选择权,在过滤关键字/选择不感兴趣的场景下,除了表达她们对这篇文本的态度之外,存在采用者可能出现误操作的情况,又或者采用者对她们的态度有所保留,这篇文本也许没那么糟糕,考虑了采用者在不同场景下的不同市场需求。

对过滤那个机能,我认为B站提供的入口做得较好,对采用者点击不感兴趣,期望减少相似文本所推荐出现在首页的市场需求,有了更准确的定义,到底是对那个UP主不感兴趣,还是对那个投稿所在分区不感兴趣,不期望看见那个分区的视频,还是对投稿视频的某一标签不感兴趣,甚至是不需要任何理由,纯粹对那个视频不感兴趣。在不感兴趣的按钮下,采用者都能有她们对那个所推荐的判断和选择。

知乎对过滤机能的做法,也有可圈可点之处。过滤某条文本后,进一步询问采用者还不该看见哪些文本,提供了过滤该条文本有关的关键字给采用者点选,以及过滤这条文本的译者。

点选过滤关键字后,还有两个确认按钮,而此步保证了采用者的对她们操作的确认,减少了采用者的误操作。机能逻辑也符合采用者的预期且能够引导采用者进一步深入。过滤后,减少与之有关的文本出现在采用者的所推荐中。第二,采用者能设置过滤关键字,但此机能为盐选会员专属机能,需要付费才能采用。博客的过滤关键字有门槛,必须是会员才能享受。

四、我对新浪网增加过滤机能的看法

无论是过滤采用者,还是过滤关键字机能,本质上那个市场需求与采用者的价值观有关。社会群体间的对立往往也与价值观上产生冲突有关系。

之所以想要过滤掉某些文本,是因为文本本身、创译者所代表的价值观与文本消费者产生了冲突。采用者期望能够获取更多的优质文本。新浪网、知乎、博客包括短视频社交产品、映客、虎牙等等直播产品都有两个共同点,即强调对文本的消费。

采用者采用这些产品,除了基本的消遣娱乐的市场需求之外,是为了获取她们感兴趣的、有价值的关键信息。那么街道社区的氛围、文本的质量以及采用者在街道社区内的喜好就决定了TA会不会继续消费文本。采用者体验对这类的产品而言是需要不断加强和优化的。过滤关键字机能的市场需求,属于期望市场需求。

过滤那个机能在采用者体验上有没正向的作用呢?我认为是有的是,街道社区不友好的帐户、某些文本对采用者造成了打扰,过滤关键字一定程度上解决了采用者对产品内不感兴趣的文本常常出现在她们眼前的痛点,根据采用者的行为数据和意见反馈数据,基于算法和机器学习,系统能更精准地分发采用者喜欢的文本。

1. 当前现状

实际上,新浪网确实提供了类似的机能——采用者能对此类文本表示不感兴趣,但对过滤关键字的市场需求并没较好地将满足用户。不感兴趣只存在于首页所推荐下,采用者点开右上角小圆点即可展开相应的操作。

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如果是别的采用者发表的文本,能表示对该条所推荐不感兴趣,或者不看译者;如果是组成员的回帖,能点击不看该组成员。新浪网的那个处理和曾经知乎提供的机能类似,但新浪网那个处理更直接许多,不如知乎、B站做得深入。只要点击了其中两个,该条文本就会在此页面下消失,没撤销的选择。

而在组成员内,没过滤关键字机能一说,能够过滤关键字的机能并没理想中那么完善。只要采用者浏览了组成员的文本,就永远有可能看见TA不感兴趣或者不期望看见的文本。

新浪网的许多组成员不断被采用者聊著也是因为组成员内频繁出现了与某一话题、某一人有关的回帖,只要是采用者不期望看见的某一关键字,无论是探讨帖还是黑帖,这些文本与那些对此不感兴趣的采用者在情感上是没关联的,采用者只想过滤掉,对她们的体验而言,在某种程度上毁坏了原有自然生态,导致原有采用者的不满,而她们又无法对此做出有效的操作(展开过滤)。

2. 改进提议

(1)原型改进

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  1. 在组成员内回帖的右下角添加过滤入口,可选择过滤楼主、过滤关键字
  2. 点击过滤关键字按钮,进一步选择过滤关键字,点选后确定即可完成完成过滤关键字操作

(2)街道社区建设

  1. 透过激励机制鼓励采用者生产高质量的文本,新浪网组成员是由采用者创建、发展起来的,组成员的发展很大程度上是靠组成员成员的建设。新浪网能透过筛选许多管理组成员最勤快、管理出优质组成员的组长所推荐到榜单上。透过所推荐这些组长,能扩大组成员的知名度,鼓励组成员成员创造更有价值的文本以吸引更多的组员进入,也能激励组长和管理员。
  2. 清除街道社区劣质文本。透过新浪网的系统审核识别,针对恶意诋毁、黑帖、水军帖、色情低俗等低质的文本,予以敏感词过滤,在组成员内出现的劣质文本,组成员组长、管理员要加强组内审核,违反规则的展开禁言。
  3. 增加街道社区优质文本的曝光。设立榜单或所推荐模块,定期更新,所推荐优质组成员、日记、书影音评论,让更多的采用者辨认出优质文本。

五、总结

文本型街道社区产品构建的自然生态是人——文本——人,连接着文本生产者和文本消费者,将人与文本连接起来并建立良性循环。构建两个良好的街道社区氛围有助于优化这些产品的采用者体验。

采用者体验会产生一系列行为:感受(认知)→反应(喜欢/厌恶)→行为(消费/拒绝)

采用者采用产品产生最初的感受和认知,在心理上发生一系列反应,最后在生理和行为上发生动作。

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采用者体验的良性循环

在产品的采用者体验方面,过滤/不感兴趣机能一般在产品里是两个不太有存在感的东西,在采用过程中不太容易被辨认出,但做得好有利于提升产品的采用者体验。

对一款产品,采用者能分为四种:新手采用者、初级采用者、熟练采用者和忠诚采用者。对新手采用者、初级采用者,产品最主要的是做好对她们的引导,确保产品基本机能是简单易用的,完善产品的可用性,并逐步提升采用者的对产品的黏性。

采用者之所以会在新浪网上持续消费文本,说明那个产品对采用者而言是有意义的,提供给了采用者特定的价值,换句话说新浪网提供了某些机能满足用户了TA的市场需求,解决了TA的痛点,提供了TA 想看的、喜欢的文本。这里的理想态是采用者看见了TA喜欢的、感兴趣的文本。那么所推荐采用者想看的、感兴趣的,减少采用者不感兴趣的文本即可。

提供多样化、丰富的关键信息流是采用者能够消费文本的关键,与此同时,采用者的进入伴随着产品的发展过程中,在庞大的关键信息流中,必然会出现打扰到采用者的情况。因此需要设计许多规则来约束社会群体的行为,设计街道社区运营的规则,让社会群体的动机和行为不超越规则,就会避免爆发严重的社会群体对立。最终实现产品与文本生产者、文本消费者间的良性互动。

本文由 @菠萝包 原创发布于人人都是产品经理,未经译者许可,禁止转载。

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