编辑编者按:网路上的买主通常要靠该文来下定决心买什么。但使用者该文怎样呈现出,怎样次序,怎样精心设计等,对于后者买主能否有效找出管用的该文来说非常重要。责任编辑提供更多了 10 个UX(使用者新体验)的设计基本功,能教你怎样通过展现顾客该文来提升转换率。该文来自校对。

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在作出买回下定决心时,顾客会很倚重新浪网该文,把它作为商品信息的可贵来源。因为在网路上她们根本无法像实体店那样去接触和调查商品。看顾客该文是顾客在买回前,了解商品实际使用情况怎样的好办法。但另一方面,如果该文没以潜在性买回者期许的形式呈现出的话,顾客也许就极难找出解决自身忧虑的该文。

她们可能就根本无法确定商品是不是符合自己的要求,甚至会因此舍弃买回商品。数据表明,写作新浪网该文的顾客比过往任何这时候都要多。依照 2021 年的几项科学研究,超过 99.9% 的访问者表示,在网路上网购时她们至少有这时候会去写作该文。 而在2018 年的这时候,该位数为 97%。 2020 年的另几项科学研究指出,一旦访问者参与了商品页上的打分与该文,商品的转换率就提升了 120.3%。

在科学研究了众多电商中文网站之后,我整理出 10 个突出展现顾客该文的UX 基本功,用好那些基本功,能提升转换率与顾客满意率。那些基本功还包括许多比较妥当和不妥当的顾客该文的范例。

评估结论过的电商中文网站目录

Amazon、 Anthropologie 、Ann Taylor、 Asos 、NIKE、诺基亚、H&M、Costco、eBay、匡威、克罗斯百货公司、 Karmaloop 、家居、 LLBean 、梅西百货公司、NIKE、Overstock、NUXE、Target、 Vitacost 、星巴克

一、要方便使用者找出打分最低的商品

次序命令行是对使用者很亲善的工具,它使用方便,可为商品条目提供更多多个出口处点,与此同时还总能够回到许多搜寻结论。按赞扬最低和炙手可热商品展开次序或过滤器,能远距顾客作出买回决策,帮助她们依照什么样是大多数使用者认为最好的商品来评估结论具有类似功能的商品。

我科学研究过的很多中文网站都能让顾客按最低打分、平均打分或四星级对商品展开次序。但是,几乎所有我科学研究过的中文网站都没用有意义的形式对结论展开次序。有两种该文,一类是打分较低,但没反面意见反馈的四星该文,另一类是打分较低,但反面和反面意见反馈都有。

在那些中文网站上,后者往往会排在后者的前面。次序的逻辑不应该这样,而应该考虑打分的平均值和打分的总数。这能防止很多只拿到一个5星评级的商品,排在顾客点评很多的商品前面。

1. 好的做法

Kohl’s 允许按最低赞扬或四星级筛选商品。有了那些选项,顾客就会优先考虑那些获得很高赞扬的商品,以此作为网购的出发点。

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好做法:按照打分最低的该文展开次序的Kohl 商品条目。

2. 不好的做法

Target 允许顾客按平均打分对商品展开次序,这样一来在页面顶部会显示大量拿到单个四星赞扬商品。四星级打分一样的商品在次序上是任意的,而不考虑点评数量的多少,这种次序方法可能会导致顾客错过那些更受欢迎的商品。

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不好的做法:Target 的平均打分筛选功能将获得四星但只有一条该文的商品排在前面,那些四星级打分一样但该文数量多的商品被放在后面。

二、商品条目把评级也放进去

当很多买主根本无法自行评估结论时,她们就得靠评级作为寻找高质量商品的衡量标准。评级摘要应直接放在商品的条目项里面,当顾客群不熟悉中文网站上面卖的商品类型时尤其要这样。几乎所有我科学研究过的中文网站在商品条目里面都放了顾客评级。

当某商品还没任何该文时,商品条目里面通常不会显示评级,要不就是会把该文指定为零。比方说, eBay会在商品上市的这时候把顾客评级纳入到商品条目里面。

1. 好的做法

eBay 会在商品上架的这时候把顾客评级纳入到商品条目里面。犹豫不决或对该商品领域不熟悉的顾客能受益于顾客评级。

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好的做法:eBay 的商品条目会显示顾客评级。

2. 不好的做法

H&M 的商品条目里面没评级。赞扬隐藏在商品详细信息下方,除非顾客滚动到商品详细信息页面的底部,否则极难注意到赞扬。

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不好的做法:H&M 的商品条目里面不显示顾客评级。

三、将四星级打分与该文数配对

当商品之间的打分比较接近(比如都拿到了 4.5 星)时,看看该文数能帮助顾客下定决心大家认为哪个商品更好。同样的商品,就算只有颜色或风味的不同,顾客也会觉得它们之间有受欢迎度的差别。

能把四星级打分与该文数结合起来,这样能让顾客区分非常相似的商品,从而改善使用者新体验。比方说, Vitacost就把四星级打分和该文数结合在一起,帮助顾客确定商品的受欢迎程度。

1. 好的做法

Vitacost把四星级打分和该文数结合在一起,这样能帮助顾客确定商品的受欢迎程度。这个屏幕截图上两种商品的平均打分是一样的,但顾客能通过看该文数来判断哪一类更受欢迎。

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好的做法: Vitacost的商品条目将四星级打分与该文数结合在一起显示。

2. 不好的做法

Ann Taylor 没将四星级打分和该文数结合起来,因此极难确定哪个商品的该文数更多。

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不好做法:Ann Taylor 的商品条目没把四星级打分和该文数放到一起。

四、让打分跟价格更接近

在商品页上,商品名称、评级、定价和操作的按钮一般都放在首屏,好让顾客很容易就能看到它们。在大多数的电商中文网站上,都能在价格信息附近找出评级。评级通常位于价格的正上方,商品名称的正下方。至于该文等其他更详细的信息,比方说使用者提交的照片,则能在页面下方找出。有这时候顾客马上就会对商品产生兴趣,然后想了解更多信息。

星巴克会把顾客评级放在价格的上方。而Costco 则是将顾客该文隐藏在选项卡后面。这可能会妨碍顾客在想作出买回下定决心的这时候找出该文。

1. 好的做法

星巴克把顾客评级放在价格上方。

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好的做法:星巴克的商品详细信息页面把顾客评级放在价格上方。

2. 不好的做法

Costco 把顾客该文隐藏在选项卡背后。这可能会妨碍顾客在想作出买回下定决心的这时候找出该文。

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不好的做法:Costco 的顾客该文隐藏在商品详细信息页面的选项卡背后。

五、提供更多快捷形式,导航到该文部分

把四星级打分总数设成快捷链接,引导使用者来到该文部分,展现更多的详细信息。大多数电商中文网站的该文数都带有下划线,以表示这是去往该文部分的链接。

我见过两种比较常见的使用者该文导航模式:跳转到页面下方,或者在侧面板打开。不管用哪种形式,给四星级打分文本添加快捷形式都是有好处的,都能提供更多更轻松的导航新体验,并增加该文部分的可发现性。

1. 好的做法

Overstock 的四星级打分文本是可点击的,可引导顾客到该文部分,更方便导航。

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好的做法:Overstock 商品详细信息页面上的四星级打分文本是可点击的。

2. 不好的做法

Karmaloop的该文数文本(Read 1 Reviews)也能点击,但链接并没把顾客带到该文部分,而是把她们带到了 Q&A ,牛头不对马嘴。

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不好的做法: Karmaloop 的四星级打分文本是能点击,但并没链接到商品详细信息页面的正确位置。

六、把该文快照放进去

该文快照是所有该文的摘要,把所有优点、缺点和最佳用途都总结了。该文快照通常位于商品详细信息页面的顾客该文上方。从我访问过的中文网站来看,这一块大家的做法差别最大。有些中文网站只显示该文分数的分布情况。而像星巴克这样的网店会依照她们的该文算法展现最管用和最没帮助的该文。

LL Bean 的做法是把顾客合身的意见反馈直接放在该文快照下方。所有成功的该文快照都用了清晰的标签,简明扼要地总结了顾客该文,并包含有可让使用者进一步探索的链接。

1. 好的做法

Amazon上架的每个商品都提供更多有该文快照。打分的分布还与标签展开配对,方便对商品作出解读。每个打分还充当了可点击过滤器器,点中的这时候会显示相关该文。而且该文快照还按材料质量、易于清洁等特性展开该文的细分。

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好的做法:Amazon在商品详细信息页上提供更多了该文快照。

2. 好的做法

LL Bean把顾客对是否合身的该文放在该文快照的下方。

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好的做法: Llbean在商品详细信息页的该文快照下方放置了顾客对是否合身的意见反馈。

3. 不好的做法

梅西百货公司的每个商品都有打分的摘要视图。虽然为了更方便解释,她们把评级的分布与标签展开了配对,但根本无法作为可点击的筛选器供顾客进一步探索。

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不好的做法:梅西百货公司的商品详细信息页面上有打分分布标签,但不可点击。

七、提供更多搜寻、过滤器、该文次序选项

在商品该文里面想找出相关信息可能会很困难,尤其是当商品各方面的功能特性差异很大的这时候。为此,NUXE配置了关键字过滤器器(如针对粉底商品可筛选皮肤类型和肤色),帮助顾客轻松找出相关该文。NIKE则用过滤器器的形式把顾客该文里面被提到次数最多的关键词突显出来。

这样一来,使用者不需要看很多该文就能找出她们想要了解的内容,从而节省了使用者的时间,并让使用者能自行确定商品是不是满足她们的需求。

1. 好的做法

通过允许按关键字(如针对粉底商品,提供更多按皮肤类型和肤色筛选)过滤器该文,NUXE让顾客能轻松找出相关该文。

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好的做法:NUXE允许顾客依照皮肤类型和肤色等关键词过滤器粉底商品的该文。

2. 好的做法

NIKE在该文板块以过滤器器的形式将顾客该文中提及次数最多的关键字列出来。这样一来,使用者不需要看很多该文就能找出她们想要了解的内容,从而节省了使用者的时间,并让使用者能自行确定商品是不是满足她们的需求。

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好的做法:NIKE的打分板块以过滤器器的形式将顾客该文中提及次数最多的关键字列出来。

3. 不好的做法

Asos的中文网站极难找出相关的顾客该文,因为没办法对该文展开次序,也根本无法通过点击商品打分快照获取更多信息,或者通过搜寻关键字来找出相关的顾客该文。

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不好的做法: Asos 的该文板块没提供更多能轻松找出相关该文的手段。

八、提供更多顾客提交的照片和视频

专业制作,完美的光线,最佳的角度,宣传照虽然能增加商品的吸引力,但这种图片与典型环境下的呈现出千差万别,根本无法让潜在性顾客确定在实际环境下是否适合。而其他顾客提交的照片和视频因为是真实环境下的呈现出,所以对于后者顾客来说是很有参考意义的。

对于美容和服装商品来说,真实的照片能让顾客看到商品在其他人身上的外观,因为展现商品的模特未必跟自己的体型、性别或肤色一致。 匡威的顾客该文板块就提供更多了使用者提交的照片,从而帮助顾客更好地了解商品在现实生活场景下的外观。除了照片以外,Amazon还允许过去的买主上传视频该文,展现商品的实际外观。

1. 好的做法

匡威的顾客该文板块放置了顾客提交的照片,这样能帮助其他人更好地了解商品在现实环境下的外观。

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好的做法:匡威的该文含有顾客提交的照片。

2. 好的做法

Amazon允许顾客提交视频该文,为其他顾客分享自己对商品的看法。

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好的做法:除了照片以外,Amazon的该文还包括顾客提交的视频。

3. 不好的做法

家居中文网站上面没顾客提交的商品实际效果的照片和视频。大多数家居家具都需要具备一定水平的组装技能。由于没提供更多手段让使用者提交可视化的实际效果与安装参考,潜在性买主就根本无法看到实际的安装过程,从而有可能失去成单的机会。

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不好的做法:家居的该文里面没顾客提交的照片和视频。

九、提供更多该文者的相关资料

在商品该文里面极难找出相关信息,尤其是如果商品的功能特性差异很大的这时候。 LL Bean 会提供更多该文者的相关详细信息,比方说她们买回的商品选项、该文日期、买回地点、该文排名和确认买回记录。

1. 好的做法

LL Bean 提供更多了该文者的相关详细信息,比方说她们买回的商品选项、该文日期、买回地点、该文排名、确认买回记录。

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好的做法:LL Bean 在顾客该文里面包含有该文者的相关详细信息。

2. 不好的做法

NIKE中文网站没提供更多该文者的相关细节。上面显示的不是使用者名,而是难以辨认的字母位数字符,这样的名称对该文不会增加多少价值。

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不好的做法:NIKE没在顾客该文里面列出该文者的相关细节。

十、允许对管用性展开投票,和在该文下方对该文展开该文

允许对其他顾客或卖家的该文展开投票和作出该文,这样能提升中文网站该文的可信度。当该文被评为有帮助时,顾客就能在查找信息时看到以前买主的可靠输入。

比方说,针对反面该文,Target 允许卖家在该文下发表该文。卖家能帮助澄清买主潜在性的困惑,或证明她们积极与买主互动,并在出现问题时提供更多了解决方案。

1. 好的做法

Target 允许卖家在该文下发表该文。卖家能帮助澄清买主潜在性的困惑,或证明她们积极与买主互动,并在出现问题时提供更多了解决方案。

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好的做法:Target 允许卖家在该文下方发表该文。

2. 不好的做法

Anthropologie不允许对管用性展开投票,也没适当的机制来回应反面该文。

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不好的做法: Anthropologie不允许对管用性展开投票,也不能对该文展开该文。

十一、结论

有效地展现顾客该文能帮助其他顾客作出更明智的下定决心,并让她们受到其他该文的鼓舞,这种做法已被证明会对财务状况产生积极影响。

虽然那些建议是基于某些最流行的电商中文网站和我自己的观察,但重要的是,要注意那些并不是严格的规则,它们只能代表建立一个成功的电商中文网站所需的一小部分东西。

除了那些建议之外,要想设计出最佳的顾客该文板块,还要以使用者意见反馈、目标和任务为基础,因为每个中文网站都会有独特的需求和需要解决的问题。此外,持续评估结论中文网站怎样通过纳入顾客该文来推动优化也很重要。

译者:boxi,神译局成员。神译局是36氨旗下校对团队,关注科技、商业、职场、生活等领域,重点介绍国外的新技术、新观点、新风向。

译文链接:https://www.36kr.com/p/1688704202726276

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