近日,PayPal在北京北京大学大礼堂召开了O2O两栖作战夏令营。由于O2O做为热点被广泛关注,在北京大学大礼堂,上下三层楼基本上都被慕名的店家清空。在主播wlzwyyan网CEO李响的引导下,源自1号店、品途网、雕爷粉面和革新潍柴动力基金、国药控股昂格吕尔县药店有限公司、《天下电子商务》的负责人讨论了各自民营企业眼里的O2O:如何南桥上实体店,在当中遇到的困难等。在这些民营企业看来,仅仅止于交互网络营销的O2O并并非或者说的O2O,有著重、个人化的进行"辨认出"使用者、保护使用者才是或者说的O2O。

雕爷粉面:让使用者起菜色

做为基本上从网络"早年间"创立国际品牌的餐饮民营企业,雕爷粉面认为,在现在的网络和移动网络时代,只有现代国际品牌是不够的,必须依靠有实力的服务项目器端来借势。

对雕爷粉面来说,服务项目器端包括SNS应用软件和PayPal等缴付手段。通过SNS应用软件的使用,雕爷粉面已经聚集了10万顾客,当中有5万约为VIP顾客。雕爷粉面目前有12个菜谱,每个月会上捷伊菜谱。开始上菜谱时,会邀请顾客享用,给出意见反馈。雕爷粉面会根据当下最流行的元素面世菜谱,甚至连起菜色也交给顾客。比如,当偶像剧《源自月亮的你》和影集《冰与火之歌》红遍时,雕爷粉面就面世了"源自月亮的冷汤",以及"冰与火之歌"等。除了PayPal,雕爷粉面还曾面世用比特币缴付的方式

品途网:网络营销、进行咨询、交会专业人才

与两栖作战做O2O顾客保护的民营企业不同,品途网提供更多的是O2O服务项目。比如把事例呈现给顾客看,为顾客提供更多专业的保镖进行咨询,帮助顾客交会专业人才等。

品途网CEO刘宛岚则表示,她曾服务项目过家居、百事可乐。在零售业金融行业多年的服务项目经验,让她对现代零售业金融行业的关键点较为了解,而正是该些民营企业的O2O意愿和需求较为强烈。

1号店:我们缺的就是实体店情景

"使用者到底什么时候想到用1号店?"这是要想确切的重中之重问题。1号店总裁执行现职张可帅则表示,店家做O2O并非奔着爆炒概念,而是想确切接触使用者、辨认出使用者、保护使用者的嘴部。

对1号店来说,如果按照"线上"、"实体店"两种情景来分,那么1号店缺的就是实体店的情景。怎么办?那就构筑实体店的情景:在上海地铁站放二维码,这是1号店最初想到的接触使用者的嘴部。今年中开始,1号店开始跟PayPal合作PayPal钱包服务项目窗。依托于PayPal这个平台,能有更多的情景接触到使用者,能让1号店和使用者产生关系。

在"辨认出"了使用者之后,1号店可以根据大数据,能看到不同人的喜好。由此进行精确的推荐。总而言之,1号店就是寻找实体店的消费情景,触达使用者,用来网络营销或者进行直接的销售。

张可帅则表示,线上实体店融合很难。比如,1号店我们搞了虚拟商店,使用者用完之后,会不会成为回头客?APP如何最有效的抓到和保护使用者?他认为,业界对于O2O的探索还在初期,主要是网络营销居多,还没有形成体系。

《天下电子商务》:设立"团购用餐区"?那是侮辱使用者

《天下电子商务》总经理叶挺认为,O2O中两个O,线上(online)和实体店(offline)对店家来说有不同的优势和缺憾。对于一些只有线上网站的店家,往往在实体店缺乏把握新老使用者的抓手;而对大多数现代民营企业来说,往往缺乏线上的体验。

对所有店家来说,发展会员、会员的引流,其可复制性都不太强。店家必须想确切自己缺的是什么,要干什么。并非一说到O2O就是团购。

他举例道,比如有时候会辨认出一些店家,将团购券过来的店家专门划定一些位置,也就是搞了"团购用餐区",这其实反映了店家没有很好的把系统打通,反而造成了对使用者的伤害,可以说是对使用者的侮辱。

叶挺认为,"老店和新店是完全不一样的,新店开张的时候会需要一些顾客来刺激,老店只需要缓慢的把一些会员铺过来。在我对于服务项目的承载能力还没有做好准备的时候对我的国际品牌是有损伤的。这两点应该是我们目前面临的较为大的困难,也是现在的一些现状。"

革新潍柴动力基金:大公司应该担当平台责任

革新潍柴动力基金董事总经理钱中华则表示,"对于任何一个民营企业来讲都是希望有更多的顾客、更大的销售、更好的利润,这是我们每一个民营企业所追求的目标。但是你如何在茫茫的人海中,庞大的潜在顾客里面,去辨认出顾客,去服务项目顾客、了解顾客,跟顾客交互,提高顾客的满意度,最终使我们的民营企业有更多的使用者、更多的销售。在这一系列的过程中,完全靠现代的方法,完全靠民营企业的一个小的系统来做这件事情是有非常大的难度的,因为你无法去识别哪些人是你的潜在顾客,这些潜在顾客怎么把他转化成你的顾客。"

对很多店家来说,从线上到实体店,或者从实体店到线上,都需要有人来家姐,来做桥梁,提供更多基础服务项目。谁来做这个事情?具有平台效应和数据掌控力的公司可以来做这个事情,比如阿里巴巴和PayPal,可以担当起这个责任。

国药控股昂格吕尔县药店有限公司:O2O较为熟悉,大数据较为神秘

国药控股昂格吕尔县药店有限公司副总经理章戈认为,对药店来说,O2O并不神秘。实际上现在很多人讲到的O2O,更多的止于网络营销和CRM,并没有更进一步的应用。

"现在许多网络民营企业都喜欢说做O2O,线上搞了虚拟商店,拿个手机扫一扫,货就到家了。这种情况我觉得是很好的,但是如果边上有一个非常漂亮美丽的小姑娘过来跟你说一说,那种亲切的感受是非常好的,我们许多门店开在社区里,实际上他不需要大数据分析,她和顾客打个招呼,和顾客沟通两句,她就知道顾客需要什么。这对于现代的民营企业来说,现在较为时髦的叫法是全渠道网络营销,我们知道哪个方面是最有效率的,哪个方面是最快速简单的,这才是我们需要去追求的。"

在他看来,或者说的O2O实际上应该是供应链的打通,全渠道的网络营销。这个很难,很重要。实体店门店是一种方式,利用SNS应用软件、利用PayPal服务项目窗等是另外一种方式,它们是两条腿,同时在发展。目前重中之重的任务,是让员工怎么融合到移动网络的大潮。

章戈介绍道,PayPal对使用者有很多数据标签,可以让PayPal的合作伙伴我们识别这些顾客。继而跟交易匹配,店家可以在此基础上有一些分析。