不可否认,社会公众号营运有赖于文本和公益活动:文本是基础,公益活动是底板,二者紧密结合组成社会公众号管理体系。这两个具体内容包涵什么样组织工作?需要如何营运呢?责任编辑译者从另一方面实战经验起程,剖析归纳了两套新颖的认识论,与大家撷取。

公众号(公众号排版)-第1张

营运小伙伴们,你们在上工写文的这时候,是不是那么一刹那,吕圣索,回去思索两个难题:

  • 他们做社会公众号,到底是在做什么?
  • 规律性撰文,死磕排印,驻点转贴贴文……
  • 影迷涨了吗?写作李拉了吗?
  • 他们年复一年地做这些组织工作,到底Jhunjhunun?

我做QQ营运到现在,已经有5年的时间了,每两个营运人历经的个人历经,我都新体验过。从起初的呆板刻苦,到半途的疲累迷惘,每两个阶段都忆起。每每深夜里,躺在床边发呆的这时候,我单厢禁不住想不到那个难题,本该去找出标准答案,去探求营运的象征意义到底在这儿?

近些年,随着营运组织工作的深入细致,那个标准答案愈来愈明晰,我可以明晰告诉你:做营运,其实就是在做使用者信赖。

公众号(公众号排版)-第2张

虽然讲出【信赖】两字词,大部分人单厢觉得单纯无趣,甚至想填装花雨,阴阳眼不屑一句:谁不知道啊?

但是,你吗努力做到了吗?你有二要把【信赖】两字词深入细致全面落实进你的每两个营运业务流程里吗?你有广度思索过【信赖】的微细象征意义吗?

如果你能学会把你的营运组织工作,都围绕着【信赖】两字词展开,我相信你做每一件组织工作,思路单厢变得更明晰,营运瓶颈也能快速被打破。

接下来,我会从营运组织工作最重要的两大部分——文本和公益活动——着手,把营运所需要做的组织工作给拆解开来,一步一步分析,教会你如何才能把使用者信赖做好,为后续的促活、转化打下坚实的基础。

一、文本

1. 形象要鲜明,活生生

这里指的不仅仅是推文,还有你的社会公众号底部菜单,更有你的留言回复……总之,一切你可以输出的文本,都要尽可能让它活生生地存在,形象鲜明明晰。或者说让触达你文本的每两个使用者都能感觉到温度。

我见过太多的小伙伴,在刚开始做营运时,只会空泛地去学习别的社会公众号的行文逻辑和语气,别人自称小编自己也自称小编,别人堆砌表情包自己也堆砌表情包,全程都在为了搞怪而搞怪,自己嗨的不能行,影迷看了只是觉得尴尬。

公众号(公众号排版)-第3张

参考一下少女兔是怎么做的↑

所以,你一定要认真想清楚自己营运的账号,品牌形象应该是什么样的?专业的?搞怪的?沉稳的?还是上进的?如果它是两个活生生的人,它会以什么语气来说话?它会怎样表达自己的喜怒哀乐?

把那个过程尽可能详细地在脑海里刻画出来,写文营运的这时候,把它的灵魂注入进去,你的文章一定会变得流畅舒适,影迷看起来也会在无形中感知到你那个形象的温度,只有这样,你后续的一切营运单厢有了基础,才算是站稳了脚跟。

否则,你输出的文本一定是浮在表面上的,让人看完一头雾水,毫无记忆点可言,影迷粘性更是无从谈起。

2. 带去价值,传递明晰的观点

我最喜欢铃木光司的一段话:

说花美就会有人说也有不美的花。

预想不到会有这种抱怨,

于是写既有美丽的花也有不美的花。

这已经是废话了。

让所有人都认同的文字称不上表达。

表达需要勇气。

我觉得这是每两个营运人都需要认真去品味反思的,你翻看下自己之前的文本,是不是从头到尾都没有传递出实实在在的东西,只是在重复一些中所周知的废话,长篇大论,表达的也是一些毫无营养的文字?

从使用者的角度来说,我在打开你社会公众号的那一刻,一定是期待能收获一定价值的,不管是收获成长,还是学会两个提高办事效率的方法,还是能获得优惠礼品,哪怕是能让我轻松一笑,这都是我需要你的理由,是我关注你的根本原因。

所以,营运小伙伴们,基于你的账号属性,你能给使用者传递的价值是什么呢?

它不需要太过宏大,哪怕只是两个小小的观点,都没难题。关键是你要想办法如何把它明晰明晰地表达出来。

3. 持续、反复用文本强化你的价值

只要能从你的账号里获取到一次价值,你的形象就可以在使用者脑海里得到一次深化,这比你投放多少推广渠道都要有用得多。

但是现如今,网络信息是爆炸式的,每两个人包括你自己,穷极一生可能也无法把所有的文本给看完,在那个盛产焦虑的时代,每个使用者的注意力都被无限分散,所以,快速遗忘是注定的。

你必须要保证能持续的输出,如果一天一次太难,不妨调整成一周一次,无限反复地去加深你在使用者心目中的价值与地位,当你可以在使用者心中被划分为高质量账号时,无需刻意引导,使用者会主动去催你更新,给你源源不断的支持与动力,使用者粘性就此形成。

那个过程更需要你持续地输入,快速地成长,确保你在该行业的认知永远领先于你的影迷,这样你才可以不间断地带来新鲜有价值的文本。

使用者信赖也是在那个过程中一步一步形成的。

二、公益活动

刚做营运的这时候,我一直会陷入两个误区,觉得营运的本质是文本,只要把文章写好了,涨粉自然不在话下,一度坚信,那些靠公益活动涨的影迷,都是暂时的,毫无象征意义的。

然而做营运时间越久,越明白:不是每个人都可以一夜成名,靠一篇爆文涨粉数万,它需要你持续几年的学习与沉淀,才有可能去实现,即便你有了写爆文的实力,如果没有运气成分,大概率也是传播不出去的。

很可能你死磕文本好几年,写作量一直维持在几百、几千的水准。当你精力被耗尽,用光了所有的耐力,满脑子都是自我怀疑或自我否定的这时候,你还敢说自己可以坚持下去吗?

所以,相信我,在做文本的同时,穿插策划一些公益活动,一定是最有效地能让你的组织工作事半功倍的好方法。只要你做的公益活动真实有效,它就像是你营运组织工作的润滑剂一样,可以帮你撬动影迷的信赖杠杆,在短时间内帮你获得大规模传播。

至于公益活动策划,市面上的公益活动类型比较多,投票、助力、砍价等等我都做过,但是这些公益活动比较泛,跟行业本身的相关性不是很大,吸引过来的影迷注定不精准,后续做完使用者筛选后,就所剩无几了。

在做了无数场公益活动之后,测试下来,觉得最有效且涨粉最精准的公益活动方式就是——裂变。

公众号(公众号排版)-第4张

一张主题海报+几个跟行业相关性比较强的礼品,就可以帮你在短时间内把你的账号给传播出去,如果你的历史记录里恰巧有几篇干货文章的话,影迷记忆度会直线上升,还能帮你虏获一大批死忠粉,那个结果是你埋头写上几十篇文章都不可能实现的。

以市面上用的比较多的海报通为例,大致看下公益活动业务流程↓

公众号(公众号排版)-第5张

如果你的涨粉要求不高,更看重精准度的话,就把礼品选择成跟本行业强相关的,比如XX干货资料包、课程书籍等等,类似这样的↓

公众号(公众号排版)-第6张

如果你的涨粉要求很高,可以在本行业礼品的基础上少量搭配一些红包,比如2元红包、5元红包,它可以作为公益活动的诱饵,帮你把海报和社会公众号快速传播出去。

这一招屡试不爽,上个月他们策划的一场520公益活动,用的就是那个方法,短短一天,涨粉两万九,成功为本月要做的两个新品上市计划给营造了非常好的影迷基础。

公众号(公众号排版)-第7张

做公益活动的思路跟写文本是一样的,也需要你平常心对待。

你不必一次性就要求自己要做一场多么成功的刷屏级公益活动,你只需要跟过去的自己比。每每感觉影迷的活跃度下降了,就策划一场公益活动作为调剂,让你的账号活跃一点,再活跃一点,搭配着有价值的文本,稳步成长,如此下去,账号也就慢慢给营运活了。

发现了吗?其实营运不是一件在无限重复的无趣组织工作,如果你以使用者【信赖】为基准,用心对待它,它反而能间接地驱动你去成长,去学习,去做一件又一件有象征意义的事情,那个过程能给你带来无穷的动力和价值,是充满成就感的。

文本和公益活动两把抓,永远让它们保持两个平衡。同时也要警惕,不要因为焦虑去追求即时的数据,毕竟在那个流量时代,吸引眼球的人可以拿到入场券,但文本为王的人才能笑到最后。

译者:铸新 QQ:lvyiming1

责任编辑由@铸新 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash, 基于CC0协议。