四海电子商务 叶晨

撰稿 李丹超

找我?

1月18日15时,他们拨打祁学献电话号码的这时候,他有点儿看不懂;直至他们提及原因在于他的信而来,祁学献才奥尔奈,诉说欲呵呵就被关上了。

两周多前,那位27岁的成都小伙子在淘宝网某店家群内贴出一封信名叫禽流感下的小店家的所写信。信里记述了陕西省封城后,他们碰到Q1517A下降、订货大跌、付款率达至约50%的情形;但他也则表示,淘宝网小店家越被打,越勇敢。

2021年12月22日,陕西省举行新冠肺结核禽流感防控组织工作组织工作新闻报道见面会,正式宣布12月23日零点已经开始,全区住宅小区(村)、基层单位推行开放式管理组织工作。于整栋卫星城,原先规律性运行的制造、日常生活、营生,也都已经开始发生改变。

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1月21日,一位邮政快递员在风雪中骑行为市民配送日常生活物资。来源:成都发布

或许原因在于两年禽流感中的感同身受,祁学献的信引发了成都内外众多中小电商从业者的共鸣。与此同时,店家群内的淘宝网小二们已经完成了成都本地店家的情形排摸,他们一边发出一则细化到整个陕西省的店家发货免责公告,让祁学献们吃下定心丸;一边安抚店家情绪,帮助店家做店铺复盘规划,以迎接解封回血的时刻。

他们找到了祁学献,和那位小营生人聊了聊。

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图片来源:视觉中国

突然封城,小店家遭遇店铺滑铁卢

2021年12月26日,成都封城第4天,祁学献意识到,更大的麻烦正在到来。

刚已经开始没有太在意,觉得最多等几天就没事。祁学献低估了本轮禽流感的发展,窝在家里3天之后,成都的本地新冠确诊数量仍在下降,他已经开始为手中积压的订货着急。

陕西省邮政局1月8日发布的数据显示,该市拥有6900个邮政快递服务网点,正常运营时,日均可处理量400余万件;禽流感期间,全区邮政快递业到岗从业人员仅7200余人,只剩不到400个服务网点正常经营,邮政快递企业日均处理量降至35万件,行业运营能力为日常的10%左右。

物流受限,作为创业者、小店家,祁学献首当其冲。

首先,无法发货让祁学献不能完成货单,也无法拿到回款。

随即,因为长时间不能发货,消费者的付款和投诉越来越多。虽然我在安抚、协商,但还是挡不住。1月19日的付款率差不多到70%了,另外还压着几百个货单呐。

比起销售量,祁学献更在乎店铺的口碑。我属于小店家,花了很多心血才让销量起来,靠一单单服务积攒店铺粉丝。

现在99%的Q1517A单,都在喷我发货慢,可我也没办法呀。他在电话号码里的声音多少有些无奈。

能做成一个店铺非常不容易

我在淘系中属于小店家,能做成一个店铺非常不容易。祁学献在信中这样写道。

去年12月上半月,在零投入推广的情形下,祁学献实现了近2万单的总月销量。不过,这个成绩,他等了足足5年。

2017年,祁学献从本地大学毕业,已经开始帮朋友的淘宝网店做客服和助理。很快,祁学献便发现,运营才是淘宝网店盈利的要因。所以跳槽到了一家本地的电商企业,给一些店铺做代运营。我花了差不多三年积累经验。

2020年是祁学献真正意义上的淘宝网电商起点。当年6月,他和女友兔子来到杭州创业,成立了他们的公司,为多家品牌和厂商提供网店代运营服务。

以前每月拿6000多块吧;创业后,几家淘宝网店的月销都不错,一个月最多能赚四五万。钱袋逐渐丰满,让年轻人愈发野心勃勃。有了资本,我以为再搞定供货,也可以独立开店了。祁学献坦言,那时有点儿儿膨胀。

2021年4月,祁学献按捺不住那颗跃跃欲试的心了。和兔子开了一家美妆淘宝网店,她做选品,我做运营,那这时候谈了成都本地的代理商,主要卖20块上下的平价彩妆,都是大学生、青年客群会喜欢的新锐国货。

有网友曾说,过去的2020和2021,像是被禽流感偷走的两年,过得飞快;但对禽流感期间创业的电商人而言,时间一直和成本、销量紧密挂钩、懈怠不得——为了尽快提升商品销量和用户黏性,祁学献萌生了不少巧思。

比如他和本地物流合作,专门为新疆地区的消费者打造了2件包邮的多款套餐产品。新疆很多消费者对邮费都蛮敏感的,针对他们的包邮类产品相对少,我这个地域性套餐推出就很受欢迎,有的女孩子一次下单二三十份。

终于,去年8月至12月,他等来了淘宝网店业绩的爆发。而这条久违的下降曲线,在成都封城之后又遇变化。

新兴电商热城的禽流感磨练

有媒体曾在2021年10月做过一次电子商务企业的全国普查。电商企业数量上,深圳位居榜首,上海市、金华市、广州市紧随其后,陕西省位居第五,甚至超越了杭州。数据显示,成都拥有104261家电商企业,陕西注册的电商企业则为133193家。

这意味着,全省有近八成的大小电商企业,拢于成都。像祁学献一样独立求索的中小电商店家,在这座新兴的电商热城里不胜枚举。

对于祁学献们来说,他们在创业路上或许都曾面临相同或类似的问题。这次也不例外。

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成都淘宝网电商户——祁学献

截至发稿,陕西省未央区纬二十六街的家中,祁学献因为封城,已经宅了32天。这里距离位于他西咸新区的公司办公室不到10公里,但封城期间却显得尤为遥远。近几天,他不断自省,尝试寻找途径、接触更多的供应商和品牌方。

顺境或是逆境,向来都不是一蹴而就的。年轻的创业者有意气风发的潇洒,有时也会留下大意疏忽的隐患。

浏览祁学献的淘宝网店铺可以发现注意到,上架商品的品牌已达12个,种类丰富;但有一个细节是,所有商品的发货地点都在成都,即便是一些非陕西本土的美妆品牌。

我主要谈的都是成都本地的代理,不是供应厂商或品牌本身,所以拿货地很单一。祁学献解释。

放在平时,本地仓对于小店家意味着拿货快、沟通快;但封城后,原先便捷的本地仓模式,反而因为无法照常发货、成了店铺经营的痛点。

等到解封,一定要谈好备用发货仓,实现多仓发货。目前初谈下来,预计第一个外地仓会放在武汉。

他又补充说:美妆市场同质化严重,禽流感他们发不出货,可别的地方有店家能发,商机和粉丝就白白流失了。接下来,我会尝试在多个店铺,加入不同的个人IP元素,做些内容营销,让每个店有不同的特色,吸引不同的客流,这样才方便他们做好社群。即使再碰到禽流感,他们通过IP情感和互动社群,还是可以留住一批粉丝。

他们越被打,越勇敢

1月初,祁学献所在的淘宝电子商务家官方社群变得比以往更为热闹。

居家隔离已有几天,店家们的焦虑情绪逐渐放大。大部分的难题,都在‘发不了货、压货、被买家投诉’。一位淘宝网小二则表示,禽流感常态化之后,平台对于疫区发货难题已经有了成熟的应对策略,此前他们也已告知店家如果真发不了货,只需提供快递不发货的说明,审核小二会根据实际情形审核判断,不用担心,但店家依然有所担心。

在排摸了整体成都店家们的难题、发货受限范围后,一则公告出现在店家群的公告栏,细化到整个陕西省的受禽流感影响范围,以及相应的买家付款时间和应发货时间。

淘宝网小二则表示,公告出来之后,店家们慢慢释放焦虑,并已经开始将视线转移到关注店铺本身的发展上来。一些店家私信小二,反思禽流感中暴露的店铺问题,双方还一道规划起解封后店铺怎样改善经营的问题。

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祁学献在淘宝电子商务家社群咨询,很快得到小二回复

让祁学献们感到暖心的,还有一些后台的客户留言。

有位乌鲁木齐的姑娘来问什么这时候发货,我只好解释卫星城还没解封,解封后第一时间发出。她回复‘好呢明白’,然后几秒钟后又补了一句,‘请注意防护’。祁学献说,每个成都电商人都在等待卫星城满血复活。

据陕西省政府新闻报道办在1月19日下午举行的陕西省新冠肺结核禽流感防控组织工作组织工作新闻报道见面会(第61场)通报,从2021年12月12日以来,全区首次实现单日本土病例零新增,禽流感进入收尾阶段。

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1月8日,祁学献把封城以来碰到的事写成了《禽流感下的小店家》这封短信。他写道:禽流感是打不倒他们这些中小店家的,他们越被打,越勇敢。希望早日解封,完成我一个月销售额百万的小目标。信发进商户群后,引发了不少中小电商的共鸣。

后来,他们也听说了这件事,并要到了他的联系方式。

再后来,便有了开篇的那幕。

想了解你希望通过信表达什么?

一种坚持吧。我最早选择在淘宝网上做营生,之后也打算在这里完成目标。

对了,请问怎么称呼你?

那头稍稍停顿了一会,回答:可以提前叫我‘淘宝网骨灰级店家’——祁学献。


图片来源:除标注外,其他由受访者供图。头图来源:视觉中国。