叮铃铃~

叮铃铃~

谢谢，这儿是乌鲁木齐高速铁路12306，有甚么能帮您的.....

我想挂号重点项目乘客乘车

我的包落到了XX北京西上……

我想进行咨询上周汽车站乘车卫生防疫经济政策……

拨透过12306的爸爸妈妈

会辨认出下面的谈话很熟识

在沙漠高速铁路有这种两个社会群体

他（她）们未曾与乘客相逢

却透过无线电波加深彼此之间的距

以冷静和关爱搭起沟通交流的公路桥

他（她）们全日24半小时

聆听乘客政治理念

为乘客解难

他（她）们是乌鲁木齐高速铁路

客户服务中心的客服工作人员

今天

小编带大家看看

遇到哪些情况

能拨通电话找他（她）们

重点项目乘客挂号

需要轮椅、担架等辅助器具

进站乘车的乘客

可在乘车前12至72半小时

拨通12306客服热线

告知人工客服

所乘坐的车次、时间

车站、联系人联系方式

以及所需要的服务内容

由客服人员帮您挂号

★高速铁路站车提供优先进站协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等其他业务。

★挂号时需要提供重点项目乘客乘车信息：主要包括重点项目乘客的身份证号码、姓名、乘车日期、车次、乘车区间、车厢席位号、服务需求等。

★高速铁路工作人员在不晚于开车前2半小时联系挂号人，提供重点项目乘客服务。

你也可自行登录

高速铁路12306App

或中国高速铁路12306中文网站

（www.12306.cn）

进行挂号办理↓↓↓

（点下图查看详细挂号步骤）

★想要挂号重点项目乘客服务？安排！

遗失物品

当你不慎将物品

遗忘在列车或车站时

不要着急

第一时间拨通12306客服热线

求助寻找遗失品

★乘客在拨通客服热线的同时，告知客服人员物品的丢失地点（车站或列车），提供乘车日期、车次、乘车区间、车厢席位号、遗失位置、物品信息等。

★高速铁路工作人员会立即到指定位置寻找，并尽快回复乘客寻找结果。

如话务员繁忙

或您不方便拨通电话时

也可自行登录高速铁路12306App

提交遗失物品工单↓↓↓

1 ★首页点击温馨服务

2 ★选择遗失物品查找

★填写详细信息，提交

进行咨询、表扬等

如你想了解相关乘车经济政策

或者想感谢帮助过你的

某位高速铁路工作人员

均可透过客户服务热线

进行进行咨询和表扬

你拨通使用过12306客服热线吗？

评论区见

素材：12306中文网站

图片：乔鹏飞 李鹤

编辑：高霞

审核：马志军