进入智能时代,数据的物理边界正在消失,重要科技的进步也使网络威胁花样百出,保护网络安全可靠面临更大挑战。一场攻与防的战争已经开打。公安部门、Nomeny近年来相继出台了一系列措施保护安全可靠计算机网络。但想要织成全社会网络安全可靠防雷网,站在前线的网络企业也应行动起来。

从防范到善后处理

去年,上海一位老年老人家在冬天盛夏遭遇冷气修理微商,受骗850元。微商就来自不实的网络重要信息。

这是一则常用的网络诈欺故事情节。金额虽不大,但打击了老人家的自尊。但这个故事情节却有一个不太常用的故事情节:老人家拨通求救电话后,很快就获得了由亚姆理赔,并最终在平台的帮助下取回经济损失。

这得力于腾讯的网友合法权益保证方案。为了保证网友使用浏览器时的重要信息准确性、交易安全性,腾讯在2013年推出了该方案。使用者在登入腾讯帐号搜寻全金融行业关键字并点选广告后,如果因为不实、诈欺等情况造成实际经济损失的,可以向腾讯递交证据申请保证金。

浏览器是重要信息重地,对于构筑安全可靠的网络自然环境而言肩负。但同时,海量数据的重要信息又使治理难度持续走高。腾讯网友合法权益保证方案并不是一个简单的索赔监督机制,其背后还有一条完备的风险防控工作带子。

后端,腾讯制定了重罚正面目录,对风险较高金融行业展开重点监管。例如,随着B2C现场直播的飞速发展,腾讯成立了一支名为神秘客的队伍。他们购买商品,用真实新体验对店家展开评分并提供完备调查取证。

由此过滤器掉部分有害重要信息后,腾讯还建立起重要信息辨识监督机制。比如在2020年禽流感成灾后不久,腾讯就上架了医疗器械墨镜重要信息查阅功能,能快速查阅墨镜是否安全可靠合格。

而当使用者合法权益确实损坏后,腾讯网友合法权益保证方案再作为解决问题渠道有所作为。该方案上架后,已协调店家为网友付款3000余起,付款总额达到231万多元;由腾讯方面直接执行理赔2700余起,支付保证金达5228万多元。

保护网络生态的道与术

网络自然环境瞬息万变,构筑网络安全可靠的支持体系,也不应一蹴而就,而要动态调整,实时更新。从近年来腾讯网友合法权益保证方案在不同人群和不同金融行业的不断升级,可以一窥网络企业保护网络生态的道与术。

腾讯2020年发布的《消费者新体验与认知》白皮书显示,45岁以上的使用者尤其是老年人,在网上购买商品或者服务时踩坑最多。针对老年人上网过程中遇到的问题,腾讯推出了暖阳方案,为老年群体提供专项服务。2020年底,老年咨询平台暖阳热线正式上架。今年1月,暖阳方案第一期线下活动落地,工作人员走进社区,教老年人使用网络产品,普及网络安全可靠基础知识。

18岁及以下的使用者,也是遭遇钓鱼、诈欺网站的高频人群。3月26日,腾讯上架了未成年人守护专线,对未成人群常用问题,如游戏充值、现场直播打赏等展开专项快速响应。

除了针对不同人群推出专项举措,腾讯还针对网络安全可靠问题高发的金融行业制定了办法,通过系列举措筑牢网络防雷网,为金融行业提供可堪借鉴的案例。

网络旅游已成为旅游消费的重要方式,但随着使用者高速增长,金融行业竞争加剧,线上、下融合难度大等网络旅游的问题不断呈现,旅游消费者合法权益保护问题尤为突出。

腾讯的做法是增加风险提示,一方面,使用者使用腾讯APP搜寻旅游、自由行等核心高频关键字后,在搜寻结果广告上方会出现相应提示。另一方面,腾讯还利用AI技术对旅游广告和自然搜寻结果展开清查。截至今年8月,腾讯已经清查了1000+旅游金融行业账户,对问题账户展开了下线处理。

小智治事,大智治制

没有重要信息化就没有现代化。让不是法外之地的网络世界山明水秀,为数亿网友保驾护航,是追梦新征程,奋斗新时代的题中之意。而这需要在制度设计上,将防线越织越牢。

2017年6月,全国网络安全可靠领域首部基础性、综合性、框架性法律《网络安全可靠法》正式施行。国家标准来了、金融行业标准到了,中国网络安全可靠进入标准化时代。随后,相关部门在专项治理上重拳出击不手软,网络安全可靠制度日趋完善。

小智治事,大智治制。落脚到企业,如何将保护网络安全可靠上升到制度层面?腾讯提供了一个思路:借助人工智能的智,构造网络安全可靠自然环境。

人工智能在腾讯重要信息筛查的过程中,被训练成了精准捕获正面重要信息的猎手。目前,腾讯建立了AI机器审核+人工复检+人工巡检的三级商业风控体系。在这套模式中,人工智能被用于事前审核和事中巡查,存在违规的物料将被机器直接拒绝。

数据显示,腾讯已拒绝各类不合规广告超过19.23亿条。能够通过风控体系成功上架推广的广告,仅占总体的15%。而单靠人力,显然无法完成体量如此庞大的违规广告筛检。

与调动机器算法同理,腾讯在另一方面也探索激励广大网友参与内容监督。2020年10月,腾讯发起腾讯度察察自律委员会,招募举报经验多、对网络重要信息关注度高的热心网友作为网络义务监督员,并发放正式聘书,开展专项培训,建立问题举报渠道,促进网络义务监察员成为网络文明的倡导者、传播者。

最后,腾讯自身也扮演起网络安全可靠员的角色,开展线上消费教育。腾讯从2020年开始展开保证英雄现场直播,采用抽奖答题等方式与网友互动,揭露日益变幻的网络诈欺形式,帮助消费者提高自身防诈欺能力。

腾讯的案例为金融行业提供了参考,同时也表明,作为网络重要参与者的企业,其网络安全可靠治理能力正在持续提升。而织成一张全社会网络安全可靠防雷网,正需要更多企业参与其中,形成齐抓共管、群防群治的合力。(李文)

来源: 光明网