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危机公关策划,如何处理企业危机公关?

1.树立危机意识。要培养企业全体员工的忧患意识,企业领导人首先就要具备强烈的危机意识,能把危机管理工作做到危机实际到来之前,并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。

2.设立危机管理的常设机构。可由以下人员组成:企业决策层负责人、公关部负责人和一些其他主要部门的负责人。这些成员应保证其畅通的联系渠道,当危机发生时,机构自然转型为危机领导核心。

3.建立危机预警系统。企业公关危机是企业内外环境出现问题造成的,所以在危机爆发前,必然要显示出一些信号。当企业经营过程中出现如下征兆时,就有必要提请决策部门注意并进一步加强监测:对企业或企业领导人形象不利的舆论越来越多;受到政府、新闻界或同行业人士的异乎寻常关注;企业的各项财务指标不断下降;组织遇到的麻烦越来越多;企业的运转效率不断降低。

4.制定危机管理方案。企业实施公关危机管理时,应考虑到所有可能造成与社会发生摩擦的问题和趋势;确定需要考虑的具体问题,不断监控行动结果;获取反馈信息,根据需要修正具体方案。

5.建立并维护好的媒体合作平台。定期与媒体进行沟通,获得媒体的信任与支持。

成功的危机公关是怎样的?

第一:要有各种危机的预案,有准备的公关比任何临场发挥的应急公关都要完善。

第二:公关要分等级,危机发生后要第一时间把危机分类然后对应解决。

第三:解决危机,不要舍不得投入,危机有随着时间的延长危害会成几何数量级变大。不要奢望时间的延长会自动降低危机程度。

第四:也是最重要的要有一颗关爱社会的心去解决危机。当内心有爱的时候,一切都会变得迎刃而解!

怎样发起进攻型危机公关?

进攻型危机公关在操作上需要注意几个要点:

首先,进攻前修补阵地漏洞

要做全面自查,包括法律、产品、道德、人员方面的漏洞,比如网易严选与毛巾哥之战,其法律层面就有严重漏洞,G20的官方毛巾产品是最生活,不是网易严选。当然,网易严选为了回避这个最大的软肋,不惜采取道德审判这种不上台面的方法。

在充满漏洞的阵地上发动进攻无异于自杀。

第二,进攻对手致命弱点

我们可以质疑网易严选的公关操守,我本人也极其反对绕过事实做道德审判,但是,套用进攻型危机公关的方法,攻击毛巾哥的过去,毛巾哥曾经抄袭别人,用这些事实为基点发起进攻,确实也起到了一些效果。

进攻的最高策略是辨明事实,最低策略是质疑动机。

第三,流量就是效果

傍大牌,使用抓人标题,利用八卦心态,都是互联网时代的套路。 《致丁磊:能给创业者一条活路吗?》《张杨导演,我爱你》,都是此类。

第四,多利用友军

在毛巾哥案例中,小马宋对毛巾哥的发文支持对公众辨明是非起了很大作用,也有一些媒体报道指出真相。

在动用友军增援时,最高策略是:使用可以加群攻击对手软肋的友军。比如网易严选找出emoji证明以前毛巾哥的抄袭行为。

最低策略是,找到对手的对手,敌人的敌人。

越是大牌大企业,对手就越多,且不说天猫和京东,滴滴和美团,今日头条和百度这些对手,中小企业和个人都有对手,在你和一对明显的对手中的一个发生冲突时,它的对手就是你的友军,一定能找到共识。

进攻型危机公关在传统媒体时代极为罕见,我在通用汽车工作时,我在美国的老板常吹嘘他组织了史上最牛危机大反转,1992年通用汽车召开新闻发布会,用视频、录音和文字证据当场揭穿NBC电视台作假,在碰撞试验中在油箱上钻小孔,导致通用汽车旗下雪佛兰品牌卡车在碰撞中燃起大火。

这一事件让媒体公信力大降,NBC几名制片人被迫辞职,电视台向通用汽车公开道歉。

互联网时代的公关战,不会像古代作战那样双方摆好阵势,鸣鼓吹号。

现在的市场更像《三体》中黑暗森林,任何生物会在任何时间,任何方位向你发起攻击,甚至让你完全无法防备的“降维攻击”。

这种阵势,防守,甚至守中有攻都不够,你必须准备随时发起攻击。

《孙子兵法》说:不可胜者,守也;可胜者,攻也.... 善守者,藏于九地之下;善攻者,动于九天之上,故能自保而全胜。

战争变化多端,互联网时代的企业也是如此。危机的时候,哪里可能藏于九地,动于九天,又能自保,又能全胜,基本上都是CEO在信息不完备情况下的冒险决定。 (作者:李国威)

网络危机公关原则?

网络危机公关的三个核心原则。

第一、态度比事实更加重要

第二、转移话题比应对要好

第三、覆盖比删除更加有效

原则一:态度比事实更加重要

一般的危机事件被网络传播引爆点和驱动力是因为:情绪!

切记,情绪会传染!

在危机事件传播中,都是片面试试的语言诱发广大网民的一种负面情绪,然后在经过推测加工放大后传播,这一切的驱动力都是情绪的传染。

在这个传播中,绝大部分人不会在意真相,只喜欢情绪激发的想象。

面对负面情绪,应对的态度要比事实重要。

千万不能以以下几种情绪应对:

1、对立的

2、漠视的

3、高高在上的

4、形式主义的

只要你是这样的态度,就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是,你要理解别人的情绪、理解别人的态度,拿出自己诚恳的态度去应对,才能缓和事件的进一步激化放大。

只有放低自己的姿态让情绪缓和,网民的注意力自然就转移了,绝大部分的事件,都热闹不过一周时间。

原则二:转移话题比应付要好

一点危机事件出现,你被媒体围上来,不管你怎么应付,你都会落入被动的状态之中,这时候应该用转移话题来变的主动起来。

这样做的话,就可以把许多负面的事情变成正面的传播。

例如:当年海尔张瑞敏砸冰箱,直接把质量差的砸掉,来重塑品牌在大众心中的形象,这就是很好的公关策略。

再如如家集团,直接以此事件,严厉自我批评,严惩出事酒店,然后放出狠话,从此之后,旗下酒店再杜绝类似事件,欢迎网友监督,发现有奖。那么,就可以借此事件来提升自己。

放低姿态,面对问题,自我批评,改进自己,网民自然会给你机会!

原则三:覆盖比删除更加有用

过去好多年,绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖,这是非常SB的行为,正是因为这种行为,才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。

切记:你删除的速度永远没有人家发的速度快!

曾经有一个国企,发生了一个危机事件,花了几百万删帖都不管用,后来通过一个营销大师朋友找到我,然后我给他们了一个500字的方案,不到24小时就解除了危机。

再次强调:

1、态度比事实重要

2、转移比应对要好

3、覆盖比删除有效

苹果最佳的危机公关方案是什么?

库克发言:

兄die,我是开玩笑的。

我怎么可能故意让iPhone旧设备变慢呢?

真实情况是这样的。

在即将发布新系统的前一个晚上,我依旧绞尽脑汁,做到极致,追求乔布斯的完美理念。

这个时候,我一个朋友到访。

我让他来看我的新系统,他摇了摇头,说依旧不够完美。

于是我就问他,哪里出问题了?

他指了指他包里的iPhone旧设备。那是前几年的货了。一共有iPhone6,6s,7三部。他说,我这样做,旧设备的耗电量支撑不过3个小时。

我惊呆了。连忙问他:那我该如何是好?

他再次摇了摇头,说,以我现在的技术水平来说,很难。除非。。。除非做一个程序去限制旧设备的性能。

于是,他亲手在你们再坐各位手里新系统里,添加了这个程序。

虽然很卡,但是不费电了。

等新系统发布了一段时间后我摇了摇头。我发现,这不是我想要的东西!

我身为一个行业的先驱者,是不能碰这些潜规则的!