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企业有了一定社会影响就应该规划公关的专项职能,互联网极速传播时代,公关专业化很重要。其次,就是提升职员的危机意识和强化行为规范,避免犯错,主动识别企业容易出问题的环节,提前演练预警也很有必要!

危机公关的处理技巧,如何加强企业危机公关应对的能力?

企业有了一定社会影响就应该规划公关的专项职能,互联网极速传播时代,公关专业化很重要。其次,就是提升职员的危机意识和强化行为规范,避免犯错,主动识别企业容易出问题的环节,提前演练预警也很有必要!

危机公关企业如何道歉?

如果企业确实存在过失,当事方及媒体、公众都会激烈地讨要说法,企业必须公开表态,接受来自各方的质疑,并提出解决方案。在这个过程中,企业言行能否让公众感受到诚意和信任,是危机公关成败的关键。1、危机出现后,向领导和相关部门做内部沟通时,公关团队的核心职责之一是:作为外界舆论代表给出专业客观建议。避免企业仅从自身考虑打出昏招,例如心存侥幸、意图隐瞒,解决方案不够有诚意等。要知道,二次公关的成本更高。

2、8小时内企业必须做出正面回应。前提是,事先建立一个获得高层授权的危机应对小组和危机处理机制。

3、切忌将自身错误归咎于行业惯例,否则会引发更大范围的公众质疑。问题严重时,且相关负责人应出面表达歉意。

4、优先下线解决危机。通过与用户直接沟通达成谅解,从根源上降低事件热度。与线上危机对应的人力、物力、财力甚至品牌损耗相比,线下沟通成本是相对可控的。

5、对于用户投诉,企业的态度有时比具体做什么更重要。首先假设对方是基于合理的诉求而非讹诈炒作,企业应该提供足够有诚意的补救措施。

6、避免小动作,小插曲引发的新事端。

7、不降格,要节操。

8、提醒约束内部员工不要对外发表任何与危机相关的言论,同时注意内部文件的高度保密。

9、没有充分准备情况下,尽量避免接受媒体当面和电话采访。企业应利用自由传播渠道使信息可控,比如企业官方网站、微博和微信,或以邮件或传真的形式回复。

10、如果危机已发展到必须开媒体发布会的阶段,可通过细节操作,尽量降低事件的清晰度和信息含量,减少更多的猜测和爆料。如果有处理负面这一块的需求可以找投媒网

公共危机舒缓策略简述?

公共危机舒缓策略是指为了处理公共危机,国家提出四二模式来解决

缩减就是减少危机情景的攻击力和影响力,在这个环节强调进行风险评估注意破坏性因素的整合,力图排除危机发生

预备就是做好处理危机情况的准备,比如说N次方公司会在检测到潜伏在危机的后面,第一时间制定一系列的公关策略

反应就是尽力应对已经发生的危机,涉及工作主要进行影响分析,制定处理计划,开展技能培训和审计,其中制定处理计划,包括撤离计划,反映管理计划处理心理创伤压力计划三个方面

恢复具体工作,包括影响分析制定恢复计划,进行形象的再造和重塑,公关危机,公关公关危机是公共关系学的一个脚心的术语,它是指影响组织生产经营活动的正常进行,对组织的生存发展构成威胁从而组织形象遭受损失的某些突发事件,从不同角度划分公关关系危机,有以下的类型

从存在的状态看,公共关系危机可化为一般性危机和重大危机一般性危机主要是指常见的公共关系纠纷重大危机,所谓重大危机,主要是指企业重大工伤事故,重大生产失误,火灾造成的严重损失,突发性的商业危机,大的劳动纠纷等

从危机同企业的关系程度以及归究的对象看公共关系危机可分为内部危机和外部危机

根据危机结合企业带来的损失的行表现形态看,公共关系危机有两种,既有型关系和无形关系

公共危机处理7条?

1、时间性原则,也称迅速性原则,在公共危机管理中是居于首位的第一性原则,时间就是生命。我们为了控制好疫情扩散,十天十夜火神山医院神速建成;所有援鄂医疗队,从接到指令到组建完成,平均不超过2小时,从集结到抵汉,平均不超过24小时。坚决让床等人,分秒必争展开救护。

2、协同性原则,是说在公共危机的处理应对中,参与危机应对的人员和力量来自各个方面,比如全国各地的医疗队伍去支援,还有其他兄弟省份以及一些民间企业百姓都资助蔬菜水果,许多工厂召回工人24小时轮流生产口罩防护服等用品;交通部门严格管控各地区交通往来,避免增加病毒扩散风险;还有通信公司对于远程专家会诊的5G基站建设的支持等等。

3、公共危机的应急处理是政府公共危机管理的核心部分。危机应对的关键是要迅速反应,尽最大努力控制局势,防止事态扩大和事态升级。(题目:公共危机事件一旦发生首先要做的就是:A领导与群众对话心理疏导;B.迅速控制事态;C.主导舆论导向;D.动用武装力量。正确答案为B。)

4、危机发生后,各级政府和有关部门要按分级标准立即如实向国务院报告,最迟不得超过4小时。“4小时”这个时间考点需要注意,这也符合咱们前边学习的对时间迅速的要求。

5、在未有上级明确指示之前,事发地县(市)区政府和专项指挥部应在第一时间内采取应急响应措施。这里容易挖空选择先期处置单位,需要注意,各地政府和专项指挥部应尽最大的努力来应急响应,先做好对疫情的初步控制措施以及对各方信息的初步汇总核实为之后的工作奠定基础。

6、应急响应一般以事发地的省级人民政府为主,成立应急指挥部。注意响应主体。疫情防控期间我们也看到多个省份宣布一级响应,后来又调整为二级或三级响应,都是以省级政府为主根据本区域的不同风险程度,来分区分级进行精准防控。

如何科学的进行危机公关?

在当今的大数据流量时代,24小时全天候不间断的新闻周期,新闻媒体、自媒体作者和网红KOL们都在寻找下一个具有传播价值的热点故事和线索,而每年315前后,更是企业面临大量涉及企业侵权负面内容的高发期。对于每个企业而言,公关危机的风险都是同样存在的,如何采取有效的危机公关处置是非常重要的。如果突然某一天,您或您的企业/组织机构某些负面内容成为媒体关注的焦点,您知道该怎么办吗?

我们近期合作过一家食品公司,在3月份这家企业因为广告宣传问题遭到了超过20家主流媒体的报道,负面消息铺天盖地,出现严重的公关危机,最初在没有合作之前,这个客户已经通过自己公司的文案写了一篇致歉信发布在在微博进行解释,显然,这件粗放的危机公关处置策略并不非常恰当,不仅是因为公告的反馈时间比较迟缓,而且公告的内容并没有经过专业的编辑和优化,对事实的描述存在一定缺陷,缺乏诚恳的态度。因此,这样错误的危机公关处置手段很显然还引发了大量自媒体的关注和网友的评论,公司遭遇到了非常严重的负面宣传,引发大小媒体的报道和转发非常多,这样不利的公关危机处理手段,严重影响了本次危机的处理,而且对企业的损害也已经造成。最终企业通过采购唐界传媒的年度危机公关解决方案,在短时间之内,媒体报道热度下降至历史低值,品牌形象获得有效的修复。

实际上,公共关系问题在大型和中小型的企业当中都随时可能发生。当企业一旦遇到公关危机,如何进行有效的危机公关处置才是至关重要的。因此,当我们的企业出现了严重的公关危机,如何有效进行处置,这篇文章我将会和大家分享《全球智库SRCNN危机公关处理手册》的5个提示来帮助您提前做好准备。

1. 制定与媒体打交道的计划。

您的第一个决定是是否同意接受有关该故事的采访。如果您选择不接受媒体的采访或发表评论,那么无论如何,这都不会阻止媒体的主动报道。对于媒体记者发表的观点和文章中,极有可能会阐述为您的企业拒绝接受采访和评论。但是,如果您的企业有良好的公关资源,或者长期通过唐界传媒这样的国际公关服务商来维护媒体关系,作为第一个危机公关处置提示,我建议您一定要勇敢的面对并和媒体保持良好的沟通,而不是一味的逃避。

如果您选择接受媒体采访发表评论,一定要了解,您的所有观点未必会全部完整刊登于媒体的文章中,因此,除了选择专业的国际公关服务商来保持良好的媒体关系之外,如果您确定要接受媒体的采访,一定要提前确定并传达一个非常简单的信息,并一直保持重点,千万不要在没有做好准备的时候接受采访。

2. 制定公司媒体发言人制度

无论您是否打算与媒体进行交流和对话,您绝不希望让一个可能不了解整个公关危机来龙去脉的随机职员参加媒体采访。因此,根据唐界传媒《全球智库SRCNN企业媒体公关发言人制度手册》的建议,企业要制定和完善媒体公关发言人制度,向您的职员传达他们应将所有媒体采访或声明的邀约转交给公司指定媒体发言人的信息。

如果您的企业需要与媒体进行直接交流或接受采访,请一定要指定特定的人作为媒体公关发言人。在中小型企业中,这个发言人极有可能是公司的所有者、股东或高级经理。在上市公司或世界500强这样的大型企业中,可以由诸如人力资源总监之类的职员来代表企业发言,直接与媒体保持沟通。当然,无论谁是指定的媒体公关发言人,都要确保该发言人有一个简洁明确且严谨的观点并时刻保持重点。

3. 聘用国际公关服务商获得危机公关帮助

根据公关危机的影响力和严重性,我建议通过聘请唐界传媒这样的国际公关服务商获得危机公关解决方案,由具有丰富危机公关管理和处置经验的专业机构提供危机公关分析、策略和实施处置。这些专业的公关顾问可以为企业提供非常有价值的危机公关处置策略和建议,通过良好的媒体关系修复公关危机所造成的影响,降低企业因为错误的危机公关处置而导致的严重影响。

4. 不要擅自采取会使情况恶化的任何行动

如果您面临工厂的工作条件和设备环境等安全隐患,那么现在绝对不是给分管技术的副总裁发放高额奖金的时候。这看起来虽然很显而易见,但令人惊讶的是,我们经常会遇到客户的公司在备受媒体关注时犯此类低级的错误。

第四个危机公关处置提示,就是我们建议您的企业在发放奖金、提拔人员或举行公司庆祝活动时要非常小心,千万不要让您的行为看起来像您没有认真对待本次公关危机。

5. 认真弥补自己的缺点

如果您的企业在公关危机中犯了错误,建议您一定要认真弥补您的缺点,纠正它们,并采取正确的做法来改善。如果一味的试图掩盖事实,这往往会使公关危机变得更糟,带来更严重的后果。如果您的企业面临涉及知识产权等方面的法律起诉,建议一定要咨询唐界传媒中国法务部门的工作人员或听从执业律师的建议。

当然,对于有一定规模的企业,我们建议可以通过唐界传媒年度危机公关解决方案中的合规类产品提升企业的专业及合规程度,规范企业对外宣传的文案及所有文档,优化内部职员及供应商管理机制,坚决不要让职员出现非法、不道德或不安全的行为,从而避免此类公关危机情况的发生。因此,在您的公司中创建一种对违法违规行为零容忍的企业文化非常重要。