职场有效向上沟通模式与技巧:做一个会说话的职场人

每个人都有上级,即使你在职场中职位做的很高,你也有上级,回到家里,你有父母、有亲人,那如何对上沟通呢,今天主要从两个方面同各位做个分享。

目录:

一、沟通思维模式建立

1、有效沟通的定义

2、PODAC模式:(1)准备、(2)创造氛围、(3)信息交换、(4)达成一致、(5)落实行动

3、关键词:(1)真诚、(2)赞美、(3)关心

二、向上沟通的技巧

1、倾听

(1)让对方感知到你在听

(2)听懂对方真正要表达的

2、解释的步骤:(1)要主动、(2)讲事实、(3)解释、(4)换位

3、劝说的步骤:(1)铺垫对接、(2)注意场合、(3)观察细节

一、沟通思维模式建立

1、有效沟通的定义:是为了一个设定的“目标”把信息、思想和情感在个人或群体之间传递,并且达成理解一致的共同协议的过程。

我们来看一下工作中这样一个场景,我的一个下级叫小王,工作非常努力,但是不愿意思考、不愿总结,我就告诉小王你要多读读书,小王答应好,过了半个月问小王,最近读什么书了,小王说工作太忙了没读,这不是一个有效沟通。

那么我们再换一种场景,小王不愿意读书,我对小王说:“小王啊,像你这么年轻,刚刚踏入职场,应该多读读书啊。”唐太宗说过:“以铜为镜,可以正衣冠;以史为镜,可以知更替;以人为镜,可以知得失。”“要多读读书、多思考、多总结。”过了一个星期我问小王最近读什么书了,小王说最近读了两本书收获非常大,我说那有什么收益,小王巴拉巴拉说个一二三,又过了半个月,两本书都读完了,写出总结,这就是一个有效沟通。

再回到有效沟通的定义,我们的目标是什么,目标是让小王读书,思想是唐太宗格言,情感是对你的职业发展有好处,把信息传递给小王,最终达到有效沟通。

这件事情的背后其实是有一个模式在里面,就是PODAC模式。

2、PODAC模式:

P(plan):准备

O(open):创造氛围

D(development):信息交换

A(agree):达成一致

C(complete):落实行动


PODAC模式

面对不同的人、不同的情况,说的话是完全不一样的,沟通的方式是完全不一样的,再举一个生活中的例子。

一个朋友是从农村来到城市,通过不断努力发展的很好,在这里安家立业娶妻生子,有一次父亲生病了,于是把父亲接过来到医院做了检查,医生说需要作个手术,父亲怕儿子花钱,说什么也不同意,这时应该怎么沟通。

“父亲,这个手术你一定要做,如果你不做,我工作都工作不下去,我心思放不下,我辞职陪你回老家。”父亲长出一口气,好吧,同意了。

这里面我们能看出,面对不同的人用什么样的方式去准备,在信息交换的过程中,什么是他的关注点、痛点、说服点,这个是很重要的,最终达成一致,落实行动,在有效沟通的过程中,一定要把信息、思想、情感做有效的传递。

3、关键词:

(1)真诚:用脑不如用心、真诚大于技巧

两个朋友,A经常在微信联系,B偶尔联系,有机会去到他们所在的城市,结果A一直说自己加班没有时间,B立马请假出来陪着逛了两天。

有时候真诚需要用行动去表现。

①、眼神

两个人一见面第一眼看到的是眼睛,眼镜是心灵的窗口,大脑有12对主干神经,其中5对是分管眼睛的。

不能用不屑的眼神,不能上下打量,要直视对方,范围在两眉心和嘴唇往上的倒三角区域内,面带微笑,但不要长时间盯着,偶尔转移一下视线。

孩子的眼睛是没有任何杂质的,清澈单纯,而成年人的眼神里多了思考和对事物的看法,所以我们的眼神里要真诚。

②、行为

不可指指点点,男人要有阳刚之气,不能有娇弱的女人动作,要正式、严谨、得体。

关键词:赞美

(2)赞美:关注点、关键点、细节

赞美的前提一定要真诚,赞美关注点、关键点、细节,我和一个老爷子聊天,老爷子快90岁了,他就聊他的女儿和儿子,女有出息,已经是一家公司的副总了,儿子从政府辞职在地产公司做高管,孙子在美国读大学,当年好几所大学要他,他的关注点在哪?我们要赞美什么,赞美他的关注点。

(3)关心:尺度、场合

关心要注意尺度和场合,如果在工作的场合过度的关心,领导会怎么想,同级又会怎么想,上级关心下级同样要注意,没有把握好很容易引起其他下级的猜疑,下级关心上级、男女同事之间同样也要注意


“曾经”伴随无数个夜晚的地方

二、向上沟通的技巧

1、倾听

(1)让对方感知到你在听

有人会说,谁不会倾听啊,每天都在听,听领导的,听父母唠叨,听闺蜜、听朋友,你在听的时候,对方觉得你在听他的话么,这就是沟通的第一个层次,倾听首先要让对方觉得你在听,别人在说的时候,你应该怎样。

适时的点头、微笑、目光接触、记录、肢体同步。

(2)听懂对方真正要表达的

不建议、不评判、放下建议和评判的冲动。

我们经常会遇到这样的情况,对方再说的时候你急的不行,就要给对方建议,否定对方的说法,想要评判情况。有一些情况,对方其实就是想要发泄,说出来就会感觉舒服,还有一些情况,中国人表达是比较含蓄的,有时说的和真正要表达的意思可能是不一致的。

2、解释的步骤

(1)要主动

向上沟通,作为下级,首先要主动,有误会、有矛盾,时间只会加重这种情况,却冲刷不掉,我们往往说对事儿不对人,但是真正有了误会和矛盾之后,往往却是对人不对事儿,如果遇到问题,我们主动去找到上级,把问题摆到桌面上谈一谈,结果是完全不一样的。

(2)讲事实

领导是敬业的,他需要为结果负责,所以愿意去听事实,我们要去讲事实。

(3)解释

首先主动,其次讲事实,然后才是解释,按照步骤、按照顺序有条理的去解释。

(4)换位

如果想要最终的去说服,要让领导切身体会,通过换位去引导领导。

3、劝说的步骤

(1)铺垫对接

沟通一定要建立起链接。

(2)注意场合

有些话不能让别人听到,适合的场合说适合的事儿。

(3)观察细节

沟通的过程要长眼神,什么样的话别人愿意听,什么样的话不愿意听,需要仔细观察。


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